杭州西湖风景名胜区管委会，各区、县（市）旅游局（委）：

为了进一步规范全市旅游投诉处理工作，提升旅游投诉处理效率，更好地维护游客和旅游企业的合法权益，降低游客维权成本，促进旅游企业提升服务质量，构建和谐的旅游环境，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》等有关法律、法规的要求，结合杭州市旅游投诉处理工作实际，特制定《杭州市旅游投诉处理规则》，已经市政府法律审查同意，现印发你们，请遵照执行。

附件：《杭州市旅游投诉处理规则》

杭州市旅游委员会

2014年1月28日

关于印发《杭州市旅游投诉处理规则》的通知.doc