(一)协助办理来信、来访、来电、网上信访事项的转办、跟踪、督办、回访等工作。

    (二)协助开展对承办单位的考核、通报等工作。

    (三)承担统一政务咨询投诉举报平台评估、业务培训、群众意见收集、信访宣传等事务性工作。

    (四)承担信访信息系统的建设、维护和日常管理工作。

    (五)完成中共杭州市委杭州市人民政府信访局交办的其他任务。