贵社在市政协十二届四次会议上提出的《关于在我市老旧小区推广片区化大物业的建议》（第105号）收悉。现答复如下：

提升老旧小区物业服务品质是当前我市物业管理工作的重点和难点，也是解决群众急难愁盼重点问题。2019年起，我市结合老旧小区改造、未来社区建设，积极推动老旧小区物业服务向专业化方向发展，因地制宜形成了片区化大物业管理服务模式。目前，全市通过实施片区化大物业引入专业化物业服务的老旧小区和零星楼幢分别达到574个和740幢，已占到老旧小区总量的34.55%，占到引入专业化物业服务的老旧小区的38.89%。此模式已成为当前各区在老旧小区引入专业物业服务的主要模式。该模式主要有以下四个特点：

一、突破单个物业管理区域限制。片区化大物业模式对暂不具备单独实施专业化物业管理条件的老旧小区打包连片，由街道或社区作为实施主体，通过对更大领域、更大空间的资源整合，实现专业化物业服务对老旧小区的有效覆盖。

二、整合相关条线提供资金保障。片区化大物业模式由街道牵头，整合公共管理资金，以项目化方式统筹道路保洁、绿化管养、垃圾分类等工作经费以及小区停车费结余、经营性收入等资金，将小区物业服务、公共区域绿化、保洁、设施设备养护、环境秩序维护等工作实施一体化运营管理，并拉通城管、绿化等主管部门完成相应的经费保障及业务指导。

三、优化服务标准提升服务品质。各地结合片区化大物业模式实际，对物业服务提出明确要求，物业企业结合规范化、精细化、数字化的服务管理体系，提升基础物业服务水平，围绕社区居民实际需求提供多样化的生活服务，同时协助街道、社区承担防违控违、应急保障等基层治理职能。

四、提升造血能力积极拓展多元经营。街道、社区充分挖掘潜力，整合盘活各类场地资源，委托物业企业统一运营。物业企业通过数字化手段广集群众需求，打破传统物业服务与公共服务的边界，链接辖区内外优质资源，优化老年食堂、托育园、快递驿站、社区便民服务点、停车空间等运营，在为居民提供多元服务的同时积极拓展提升企业自身的造血能力。

下一步我们将持续深化探索，以老旧小区为重点推动实施片区化大物业引入专业化物业服务，同时结合老旧小区综合提升改造工作，组织居民业主在确定改造方案时同步明确长效管理方案，推动老旧小区物业管理服务实现“从有到优”转变，持续提升老旧小区物业服务品质。

感谢您对物业工作的关心和支持。