邻里小事易起争执、老龄化严重，小区便民服务难以满足多样化需求……位于余杭区中泰街道新明社区的新明半岛小区，曾经深陷“生人社会”的治理困境。

短短几年时间，这个常住人口近万人的大型小区面貌焕然一新，邻里守望相助、各类特色活动丰富多彩、物业费收缴率连年提升。从“生人社会”到“熟人社区”的背后，有着怎样的“善治密码”？

“庭院板凳会”：有事大家一起商量

“楼上的水滴到楼下，大家你一句我一句，就在楼道群里吵起来了。”回想起之前发生的邻里矛盾，居民何少萍印象深刻。起初只是两户人家的摩擦，可谁都不肯让步，后来更多邻居也卷入其中，群里火药味十足。

怎么才能让大家消消气？何少萍试着邀请同一楼栋的邻居到自家小院里坐下聊一聊，让她没想到的是，群里吵得最凶的几位邻居竟欣然答应，其他住户也热情响应。“坐在庭院里，喝喝茶、吹吹风，人很自然就放松下来了。邻里之间本来就没什么大问题，从陌生人变成熟人，矛盾很快就解开了。”何少萍说。

社区工作人员了解后，和何少萍一拍即合。去年4月，何少萍家的小院挂出了“庭院板凳会”的牌子。

随后，一件件烦心事在庭院里摆开——电梯更新、环境卫生、邻里互助，有的居民一边摇着扇子或织着毛衣，一边畅所欲言、建言献策。有事大家一起商量，一个个问题迎刃而解。

碰上一些难以解决的问题，新明半岛便依托党建引领三方协同“幸福红立方”工程，由社区党组织牵头，召开“社区+业委会+物业”三方联席会议，共同为急难愁盼问题“开方”。为了错峰服务居民，社区还联合业委会、物业、“陈老接待日”、志愿者团队，每周六上午推出“居民开麦日”，打造“有事找社区，驿站帮你忙”的服务品牌，把诉求受理、矛盾调解等服务搬到居民“家门口”。

“新明我来帮”：提供“菜单式”服务

在新明半岛，每10位居民中有4位是老年人。为了让老人不孤单、遇事有人帮，社区携手老年协会共同组建“我来帮”志愿者团队，社工带着小区志愿者，与独居或行动不便的老人进行了“结对”。

“您以后想洗窗帘、擦玻璃，都可以联系我们。”近日，“青青帮帮团”邻里互助队的志愿者杨宪和社工一同来到独居老人袁阿姨家，帮她换洗窗帘。

在志愿者的推荐下，袁阿姨还加入了小区的“编织队”，成为一名编织达人。和志愿者聊天时，她满脸笑容地拿出自己编织的几件新衣：“以前一个人在家很安静，现在生活过得更充实了”。

今年以来，“新明我来帮”志愿服务体系再度升级，构建起“免费公益+低偿互助+平价专业+兜底服务”四级服务清单，为居民提供“菜单式”服务。

在免费公益方面，多支志愿者团队协同发力，既开展公益课堂、节日慰问、心理慰藉等关怀服务，又为独居、高龄、行动不便的老人提供送医陪聊、上门送餐、生活照护等服务，同时实行“结对响应机制”，确保“急事有人应、难事有人帮”。

与此同时，小区深挖居民中的“能工巧匠”，组建便民服务队，提供免费、低偿或平价服务，涵盖小家电维修、缝补改衣、烧菜做饭、理发等，目前已有14位居民加入。在此基础上，社区又引入两家专业服务机构，提供家电清洗、维修安装等平价服务，让居民“不出小区”就能满足多样化需求。

“善治积分”：激活“人人参与”热情

走进新明社区党群服务中心，志愿者用40个“乐明积分”兑换了一杯咖啡。除了饮品，这里还可以兑换洗洁精、大米、食用油等物品，以及研学活动、运动课程、健身卡券等服务项目。

“乐明积分”是小区“善治激励机制”的关键一环。今年5月，新明社区在原有善治积分基础上全面升级，居民可通过参与矛盾调解类、社团文化类、志愿服务类等10项任务获取相应积分，并兑换商品和服务。

升级后，积分规则进一步完善，鼓励居民更多地参与线下互动和志愿服务，常规活动积分从每次2分提升到10分，提升参与感；同时把业委会和物业纳入其中，助力发挥“三方协同”作用。可兑换的商品也更丰富，吸引了不少常年未兑换的居民主动前来咨询，参与积分活动。

“我们还将继续完善积分体系，丰富兑换形式，带动更多居民参与到社区治理和服务中来，实现社区与居民的双向奔赴。”新明社区相关工作人员说。

庭院里，板凳会越开越热络；楼栋间，邻里守望的身影越来越常见；积分兑换处，笑容越来越灿烂……“人人参与、人人尽力、人人共享”的治理密码，正化作这个近万人小区的幸福实景。