在杭州联通体育场路营业厅，张少峰的电脑旁整齐摆放着多接口充电器和一叠便民服务卡，键盘边那张贴着的纸条格外醒目：“微笑再甜一点、语速再缓一点、解答再细一点”。“您有什么不会的下次直接联系我就好！”刚刚为徐大爷解决了微信视频通话难题的张少峰，看着大爷如释重负的样子，自己也露出了笑容。

“他总能从用户的眼神里读懂潜在需求。”同事如此评价张少峰。而刚获评“2024年度中国联通建功立业先进个人——服务标兵”的张少峰和他的同事们，正日复一日用无数个微小却温暖的瞬间，使冰冷的通信技术转化为有温度的服务体验，这也正是杭州联通深耕精神文明沃土结出的硕果之一——近日，中国联合网络通信有限公司杭州市分公司荣膺“全国文明单位”称号。

在数字化浪潮奔涌向前的时代，杭州联通正以党建为舵、服务为帆、担当为桨，在之江大地上书写着物质与精神文明共舞的壮丽篇章。

文明创建，根在党建引领。杭州联通以“党建+文明创建”为轴心，构建了“一把手”主抓、“一条线”贯穿、“一杆子”到底、“一盘棋”推进的精密机制。杭州联通党委书记、总经理胡晓认为：“文明创建绝非‘一阵风’，而需如树扎根。党建品牌正是联通文明之树的深根与主脉。”历经五年淬炼，“杭州联通沃先锋”党建品牌已连续五载荣获杭州市机关党建品牌称号。

品牌的生命力在于行动，在“沃先锋”旗帜下，“橙心志愿服务”品牌蓬勃生长——党员注册率100%、累计公益时长11000余小时的数字背后，是350多场“智慧助老”公益宣讲助力5000余名银发族跨越数字鸿沟的温暖画面；是“乐公益”无障碍电影日中，视障人士指尖触摸光影时扬起的嘴角；更是自研反诈云平台拦截200余万次可疑通话、协助破获20余起涉诈案件的技术担当。“我们坚持用通信专长解民生之忧。”胡晓表示，“当看到老人成功视频连线远方儿孙，当听障朋友通过特制套餐无障碍沟通，会觉得这就是文明最生动的注脚。”

营业窗口是文明创建的前沿阵地，杭州联通以“三优”举措——优服务、优环境、优体验为抓手，将营业厅打造成传递温暖的文明驿站。45面杭州市文明窗口“流动红旗”在营业厅熠熠生辉，6家“最美窗口”和12名“最美办事员”则成为杭州城市文明画卷中的动人亮色。当体育场路营业厅获得全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”时，常年在此歇脚的环卫工李师傅笑着说：“夏天能纳凉，冬天有热茶，这里就像我们的第二个家。”

服务的温度在细节中流淌。在延安路营业厅，盲文业务指南、爱心座椅构成无障碍服务矩阵；在武林广场旗舰店，数字生活体验区让市民沉浸式感受智慧未来……这些鲜活的文明切片，正汇聚成国有企业服务国计民生的磅礴画卷。

作为信息通信领域的“国家队”，杭州联通以实干诠释担当，一根根光缆织就了文明基石：99%的5G网络覆盖率与93.9%的宽带覆盖率，将数字清泉引入千家万户；15亿元级数据智能公司落地生根，数亿元级临平智算中心拔节生长，为杭州新兴产业发展植入“最强大脑”。

这份担当在关键时刻淬炼成金，当数字浪潮涌向共富之路，杭州联通全力让文明之花绽放在希望的田野上。在西湖长埭村，数字大屏实时显示茶园湿度、光照数据，老茶农用手机App远程操控灌溉系统；在桐庐艾罗未来工厂，5G专网让机械臂精准舞动，生产效率跃升；萧山未来社区平台上，居民轻点屏幕即可预约共享书房、报名社区活动——这个上榜2023年全国新型智慧城市“十大引领型案例”的平台，正重新定义邻里温情。“我们以数字技术消弭城乡鸿沟。”胡晓表示，“当村民和市民享受同等便捷服务时，共同富裕便有了最坚实的底座。”

“文明创建永远在路上。” 全国文明单位的荣誉，对杭州联通而言是照亮新征程的星火。“我们将以通信之光持续点亮城市文明灯塔。”正如胡晓所言，这艘国企巨轮承载的，不仅是5G信号与算力洪流，更有一家企业对文明薪火永续相传的庄严承诺。