“真的太感谢了！要是没有你们帮助，我和女儿这趟‘寻根之旅’就变‘囧途’了！”近日，在杭州机场，澳籍华人苏女士紧紧握住工作人员的手，激动得声音都有些颤抖。

感谢背后，是一场紧张的“时间赛跑”。

7月19日，苏女士带着8岁女儿结束“寻根之旅”研学团活动，搭乘东航从太原出发，计划经杭州转乘MU711航班返回悉尼。在杭州机场过边检时，突然发现孩子的中国旅行证被锁在已经托运的行李箱里，边检工作人员告知：“没有证件无法出境，必须尽快找到证件。”此时距离起飞只剩1小时20分钟。

苏女士心急如焚，拉着女儿一路小跑来到航班值机柜台前，向工作人员求助：“请你们一定要帮帮我啊，孩子的证件在托运的行李里，飞机马上就要起飞了！”

经柜台查询，该航班旅客托运行李达300余件，而苏女士及女儿办理托运的6件行李分别装载在不同集装器中。值机经理吴斌和队长秦瑶立即展开“地毯式”搜索，通过视频连线的方式让机坪工作人员现场开箱翻找，并同步进行行李内物品辨认。当证件终于在箱包的夹层内被找到时，距离起飞已不足半小时。工作人员一路狂奔，同时协调边检、行李重新装机，最终在舱门关闭前15分钟把母女俩顺利送上飞机。

事后，苏女士专门写来一封3500余字的感谢信。信中，她高度赞扬了地勤公司员工秦瑶、吴斌，东航杭州基地工作人员陈亚，以及众多未留姓名的工作人员，为他们“不放弃、高效、耐心、强大的组织能力和抗压能力”点赞，称他们是“最棒的员工和服务者”。

这样的暖心故事在杭州机场并非个例。据统计，今年上半年，杭州机场地勤公司已累计收获旅客和航司表扬168件、锦旗10面、各类奖牌奖状19件。每一份荣誉背后，都是工作人员用专业和爱心书写的服务故事。