想知道网约车在哪上车、排队要等多久？想找最近的洗手间或寄存行李？在日均客流40万人次的杭州东站，这些难题如今用手机“碰一下”就能解决。

近日，全国首个依托“室内音频北斗”技术打造的枢纽AI助手——“杭小东”，在杭州东站正式上岗试运行。

市民胡英杰成为首位尝鲜者，他对着电子大屏轻触语音输入：“去哪里坐网约车？”

2秒后便得到精准答案：“您可以前往最近的杭州东站网约车1号上车点或6号上车点乘坐网约车。其中，1号上车点位于B1层，距离您约215米，当前排队93人，预计等待15分钟……”

胡英杰兴奋地展示专属“001号”纪念车票书签：“手机一键导航，输入车牌就知道车位，真是‘黑科技’！”

定位精度提升至0.5米 问询服务智能升级

杭州东站有多大？占地122万平方米！

作为长三角最繁忙的交通枢纽之一，东站不光空间大，人还多。尤其眼下正值暑运客流高峰期，对于不熟悉路的旅客来说，找路真是“老大难”。“微笑亭每人每天要接待五六百次问询，问题都大同小异。”东站枢纽管委会副主任孙荣俊坦言。

直击旅客出行痛点，因此，东站枢纽管委会联合深圳沧穹科技有限公司与支付宝推出“杭小东”智能体。旅客可通过支付宝扫描站内“杭小东”二维码、“碰一下”数智出行大屏或支付宝搜索“杭小东”小程序，切换到相应界面。

记者体验了一下，跳转“杭小东”首页后，显眼处设置了需求最旺盛的“车位查询”和“极速打车”两个入口；点开“全部服务”，内含网约车、地铁、公交等出行服务，吃喝玩乐等无忧消费，以及洗手间、找电梯、行李寄存、购退换票等站内服务三大板块。

“‘杭小东’的核心突破在于全球领先的‘室内音频北斗’技术，把定位精度从传统5米提升至0.5米，即便在室内环境下也能稳定运行。”东站枢纽管委会城管科科长吴凌伟介绍，站内新增了56块导航地贴，出口处也多了10块交通换乘信息指引屏，“以后真的就是‘抬头见屏、低头有路’，旅客再也不会‘盲人摸象’式找路。”

从“指路”到“带路” 打造全流程出行管家

最实用的是，“杭小东”可不只是告诉你“怎么走”，它真能“带你去”。

记者在小程序里输入“我要打车”，它实时显示：“6号上车点当前候车69人，预计等待11分钟；1号上车点当前候车91人，预计等待15分钟。”记者选了能更快上车的6号上车点的“导航前往”按钮，它“唰”就规划出路线，显示“距6号上车点150米”。

此外，“杭小东”配备了智能问答功能。记者语音输入：“最近的洗手间在哪？”话音刚落，路线图和距离就弹出来了；试了试“行李寄存怎么收费？”“KFC在哪个方向？”“杭小东”全都对答如流，反应快得很。

吴凌伟表示，“杭小东”集成了“AI口令交互”“全站数智出行大数据融合中台”“支付宝碰一下+智能体融合服务”“DeepSeek大模型+行业知识库”等新技术成果，凭借先进算法和丰富知识储备，能为旅客提供全方位的个性化智能服务。

未来，“杭小东”将持续深化技术创新与服务优化，计划接入“轻松游”“机器人个性引导”“智能求助”“室内室外导航零切换”等更多功能，构建“行前规划—站内导航—离站接驳”全流程智慧出行生态，为旅客带来更便捷、舒心的出行体验。