群众利益无小事，一枝一叶总关情。日前，萧山闻堰街道湘湖人家社区花费10万元将废弃的杂乱凉亭改造为听民意、汇民智的“家人议事亭”，在每一座凉亭都设置了微信留言板，只要居民将亟待社区解决的问题写在上面，社区工作人员便会第一时间知晓并将议题筛选后提交“家事会”，经过共同商议后给出解决方案。

居民王大爷谈起“家人议事亭”，欣喜之情溢于言表，“社区组织了几次民主议事，我都参加了。大家围坐一圈，像唠家常一样你一言我一语，在轻松的氛围里就把问题讨论透了，最终形成的集体意见既接地气又实用，真不赖！”

这是萧山在闻堰街道试点“暖心一件事”改革的缩影。今年3月，“暖心一件事”项目正式立项，由人大闻堰街道工委和社区治理服务中心牵头，直击居民最关心、最急需、最直接的那些生活小事。

基层治理的痛点，往往在于“政府想给的”与“群众想要的”存在差异。“不是群众不领情，而是我们没找准问题。”在闻堰街道负责人看来，以往政府习惯了“包办式”服务，忽略了居民实际需求。如楼道该不该装扶手、广场该种什么树，对于这些问题，居民才是真正的“专家”。通过“暖心一件事”改革，闻堰依托“三江民议”议事平台，逐步构建起“集、议、评、督”于一体的全链条民生实事暖心之路，让民生需求真正从“被动响应”向“主动缔造”跃升。

前期，通过线下23个“流动意见箱”和线上“民生需求码”，闻堰街道收集到关于“暖心一件事”的宝贵建议237条。同时开展项目路演，由居民代表、技术专家和社会组织组成评审团，票选出8类18个优先项目，同步纳入街道今年“暖心一件事”民生项目实施清单，让“碎片化提议”升级为“可落地的方案”。据悉，每个项目均附带“需求说明书”，详细记录提议人信息、需求背景及实施要点。例如，“适老化改造”项目不仅涵盖加装扶手、防滑地砖等硬件升级，还提出“结对帮扶”机制，由年轻志愿者为独居老人提供日常服务。

为保障民生项目经得起时间与群众检验，人大闻堰街道工委还建立“代表联络站+数字人大”双轨监督体系，实现线上实时跟踪、线下实地督导的全过程覆盖。