6月26日，在铁路杭州站、铁路杭州东站派出所的大力支持下，东站枢纽管委会在支付宝平台推出“杭小东”智能体。

“杭小东”是全国首个依托“室内音频北斗”技术打造的枢纽AI助手，目前已开启试运行模式，旅客只需通过简单的语音或文字指令，便能轻松获取个性化出行方案，享受智慧出行带来的便利。这也标志着杭州东站在“智能导航+AI服务”高质量发展新阶段上迈出了关键一步。

作为长三角最繁忙的交通枢纽之一，杭州东站日均服务旅客超30万人次，集铁路、地铁、公交、长途客运、出租车、网约车等多元化出行方式于一体，如何在交通枢纽内实现更精准的室内导航，成为了杭州东站一直在探索的课题。

简单来说，“杭小东”就像是一个AI出行助手，出行相关的问题你都可以问它。比如，“东西丢了怎么办”“杭州东站停车场收费标准”“地铁运营时间”“哪里可以寄存行李”“身份证丢了怎么办？”……

假设你刚刚出站需要乘坐出租车，你可以问一下“杭小东”，哪里可以坐出租车，它可以轻松给你找到目的地，并且给你导航，定位精度从5米提升至0.5米，同时，地面指引系统与“杭小东”呼应，市民可以通过地贴“可视化导航线”。

通过这项技术，“杭小东”能为每位旅客提供“最后一米”出行方案，实现从“我想去”到“带你去”的服务模式升级。旅客下车后打开“杭小东”智能体，即可实时查看当前位置到地铁、公交、网约车等交通节点的距离，获取精准路线，还能提供出租车排队人数、网约车等候时间等关键数据，帮助旅客做出最优选择。

此外，“杭小东”配备了智能问答功能，无论是长运购票、服务台点位查询，还是吃饭、购物、行李寄存等问题，都能快速精准作答。从出行前规划，到出行中引导，再到出行后反馈，“杭小东”采用独创的动态知识更新系统，全流程覆盖旅客需求，推动服务从标准化向个性化智能升级。

未来，“杭小东”将计划接入“轻松游”“机器人个性引导”等更多功能，构建“行前规划-站内导航-离站接驳”全流程智慧出行生态。