屋里咖啡以“产品+模式”双创新开辟办公室咖啡新场景，打造竞争优势；京东聚焦体验创新，以极致物流体验构建护城河；AI技术创新，让服务业实现运营效能跃升……创新，是企业在竞争中脱颖而出的有力手段。

6月18日，2025杭州市“商贸大师（名匠）”大讲堂第三期在杭州交投科创中心开讲。浙大管理学院创新创业与战略学系副主任郑刚作为主讲嘉宾，以“创新者的逆袭——变革时代的创新思维与创新战略”为题，向现场百余位商贸服务行业的人才及行业代表分享AI+时代下的创新思维。

郑刚结合具体案例，深入讲解了创新管理体系中的创新战略、创新流程、创新组织及创新制度与文化。他表示，“当下环境中打造创新矩阵，需要颠覆性创新思维，技术上要形成差异化创新，商业模式上要营造多场景消费，提升服务用户体验感，增强核心竞争力。”

与“创新”主题相呼应，本期大讲堂的“课堂”设置在了创新探索产城人融合发展新模式的物联网产业社区内。作为全省首个产业社区，物联网产业社区是一个专门服务于企业和员工的新型社区，致力于打造“产业向新、城市温馨、人才安心”的融合发展共同体。社区副主任朱红表示，未来，将继续拓展和深化服务场景，积极打造数智化产业社区，以“生活链”织密“产业链”、用“服务链”激活“创新链”，筑牢发展新高地。

杭州市“商贸大师（名匠）”大讲堂是杭州市培养商贸服务业技能人才、促进服务质量提升的重要途径。学员们来自全市商贸服务领域，覆盖餐饮、零售、家政等多业态，授课教师则来自企业、高校、技能大师工作室等，在提升学员单一技能的同时，全面锻炼和提升技能人才的综合素养。

市商务局相关负责人表示，大讲堂旨在弘扬工匠精神，传承大师技艺，同时帮助年轻技能人才开阔视野、提升知识水平。类似活动会持续开展，为推动行业服务品质提升提供坚实的人才支撑。