近日，全国完整社区建设工作现场会在杭州召开，萧山区湘湖社区作为全国106个试点社区之一、成功入选全国完整社区建设试点项目的名单，吸引了考察代表前来实地调研。湘湖社区为何能成为全国样板案例？在考察代表们眼中，湘湖加梯项目有哪些成功经验？让我们一起来寻找答案。

湘湖社区位于萧山区城厢街道湘北单元内，涉及一个小区——湘湖家园，建成于2006年，小区共计83幢房子214单元，常住人口近万人，是一个有着近20年历史的回迁安置老旧小区，“一老一小”约占总人口的30%。作为全区首个整村拆迁、异地安置的小区，一度面临配套设施老旧、老年人口比例过高、拆改空间有限等发展难题，居民要求加梯的呼声较高。

为解决群众的急难愁盼，市、区两级住保房管部门联合街道、社区、企业等多方力量，自2022年3月开始推进“全域加梯”，破解民生短板。截至目前，湘湖家园214个单元中，已开通使用电梯202台，加装率达94.5%，单个老旧小区成片加装电梯总量创杭州全市记录。

创新运用“343”工作法，精准施策破壁垒

在老旧住宅楼中，攀爬63级台阶难不难？这对普通人来说可能不算什么，但对于住在65幢1单元的孙师傅来说，不亚于登一座高山。孙师傅三年前因生病导致行动不便，家住高楼层的他，每次上下楼只能靠双手用力拉着栏杆慢慢挪，非常艰难。了解了孙师傅加梯需求后，社区又详细了解该单元每户居民的情况，湘湖社区孙书记回忆道：“当时的难题是居民意见不统一。”

在市、区两级住保房管部门指导下，街道、社区创新运用了“343”模式工作法，积极推进加梯工作。具体来说，就是开好3个会议：“党员大会，先锋引领”“居民代表会议，凝聚共识”“楼长会议，发动宣传”；实施4个一次：一次规划、一次联审、一次管线迁移、一次基坑浇筑；实现“3个化”：舒适化、个性化、智能化，将不同单元存在的问题逐一击破。

针对孙师傅所在单元的情况，社区多次上门向业主宣讲加装电梯政策，一遍遍做居民的思想工作，还通过召开协调会、座谈会协助解决低楼层居民反映的困难，最终把65幢1单元的电梯装起来了。新加装的电梯让孙师傅上下楼不再成为难题，他说能够这么及时地装上电梯，真的要感谢社区。

多措并举消顾虑，“三优”设计提品质

除了创新运用“343”工作法，湘湖社区还探索出不少加梯的“法宝”。比如，为了彻底解除居民加梯的后顾之忧，电梯破除门头施工前，社区工作人员与电梯公司人员一同进入居民家中进行了视频取证，必要时做好书面承诺，保证居民家中若出现因施工导致的房屋损坏，由电梯公司全权负责维修或赔偿。与此同时，电梯公司还不断优化施工方案，在门头拆除时采用静力切割的方式，大大降低了作业过程中产生的震动和噪声。

此外，针对低层住户的三大痛点——采光、噪声、隐私，社区创新推出“三优工程”，通过设计优化、环境优化以及功能优化，大大提升了加装电梯的品质，不仅改善了居民的出行条件，还提升了小区整体环境。

湘湖社区工作人员在加装电梯现场讨论工作

党建引领破难题，沿街焕新促和谐

针对电梯加装挤占沿街商铺空间、拆改店牌店招等突出问题，社区充分发挥党建引领的作用，以党员商户为突破口，打造“破冰样板间”——选取两家党员商户先行改造连廊，统一更新店招，并邀请其他商户实地参观。这期间，先后召开22次“街区共商共议会”，最终达成一致意见，成功加装沿街商铺的28台电梯。另外，街道和社区还组织召开党员大会明确加梯政策方向，党员带头签约并成立“红色宣讲队”，逐户解读政策。

湘湖社区李主任介绍说，社区还专门开展“楼道茶话会”“加梯夜话”等活动，以情动人化解矛盾。例如，某单元高楼层住户通过自发解决一楼住户阳台下电瓶车乱摆放、空调雨水管滴水等小微问题，以情促签，最终推动32个单元顺利签约。

湘湖社区举行加装电梯沟通协调会

“加梯监督团”护航，阳光透明“我做主”

在推进加梯的过程中，社区监察工作联络站也发挥了积极作用，他们组建了由热心群众、专业代表等组成的“电梯加装监督团”，依托“线上廉情直报+线下固定监督日”相结合的方式，深度参与加梯的关键节点，为加梯全生命周期管理“护航”。不仅如此，联络站还组织开展“电梯体检”行动，通过建立“一梯一档”监督台账，发现并整改存在的问题，让居民真正实现“我的电梯我做主”。