窨井盖制造的噪声，曾困扰了临安区锦北街道马溪社区临街住户陶苏芬数月之久。“每天一到熄灯睡觉，我的心总是吊在这里，不敢睡。屋外面一有车子开过来，窨井盖就会‘哐当’一声，很响，根本不能睡觉。”她说。

当得知“住在临安”智慧平台上开通了“马上来”功能模块，陶苏芬试着扫码上传了自己“烦恼”，“社区很快就叫来了维修队，给窨井盖加装了消音垫，噪声的问题彻底解决了！”对“马上来”的快速反应，陶苏芬满口点赞。

近日，临安区锦北街道马溪社区打造的“马上来”社区志愿服务品牌，获临安区2025年志愿服务项目大赛金奖。据介绍，该服务品牌整合物业服务、联户党员、政策宣传、网格应急4支技能型队伍力量，并广泛吸引社区志愿者协同参与，借助数字赋能，对居民关心的民生热点问题和服务需求实施“一键上报”“进度追踪”“解决反馈”闭环管理，并落地“12448”工作法：居民反映的问题1小时响应、24小时在线、48小时闭环处置。

“马上来”的反应速度，也得益于“马上来”的制度设计。锦北街道推出志愿服务激励机制，凡利用自己的一技之长，为社区居民提供各种志愿服务的，均可获得相应服务积分，凭积分可到街道共富超市兑换生活用品，也可至街道下属的社区食堂以及爱心单位兑换用餐券、洗车券等，还可享受辖区内所有社区内部培训课程的折扣优惠。

除了物质奖励，居民凭积分还可参评星级志愿者。马溪社区党委书记杜伟东介绍，目前，社区志愿者队伍已突破100人，志愿服务积分兑换参与率达60%。

近年来锦北街道通过强化党建引领，以志愿服务为载体，构建起“红领优治”基层治理体系。其中，“临里红管家”覆盖每一个小区，共建单位与物业公司、业委会精准匹配居民需求与共建单位的资源，“联建联办”“限时完成”居民诉求；一批热心的党员担任业委会成员，“党员包干楼道”“党员联户”应运而生，群众求助解难有了“主心骨”。

锦北街道有关负责人介绍，得益于“红领优治”的机制创新，今年1-5月，锦北街道初信初访化解率95.2%，累计化解矛盾纠纷258起，调解成功率97.4%，辖区矛盾纠纷同比下降17.2%。