12日下午，省委常委、市委书记刘非在拱墅区接待来访群众。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，走好新时代党的群众路线，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，依法依规解决群众合理诉求，切实把信访工作做细做实做到群众心坎上。

刘非来到拱墅区社会治理综合服务中心，接待了两批来访群众，听取群众反映的房屋产权、嵌入式体育设施建设等问题，与市、区有关部门负责人研究解决方案，逐一给予明确答复。

接访后，刘非强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。要深刻认识做好信访工作的极端重要性，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程，耐心细致接待好每一次群众来访，带着感情、带着责任全力解决好群众反映的问题。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领基层治理，完善社会矛盾多元化解机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要认真落实信访工作条例，持续完善信访工作体制机制，全面推进信访工作法治化，依法依规解决信访问题，让信访事项依法有序运转、形成工作闭环。要注重举一反三，通过信访个案查找共性问题，研究形成解决一类问题的长效机制，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要坚持“四下基层”工作制度，推动领导干部主动及时下访、带着感情下访、到矛盾多的地方下访，真正把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。要压实信访工作责任，建设高素质信访工作队伍，不断提高信访工作质量和水平，确保社会大局和谐稳定。

市领导朱华参加。