湖滨知味观的门口排起了长龙，泰国女孩一口气买了十盒传说中的“龙井茶饼”；东欧小姐姐挽发髻、贴花黄、扫娥眉，在中国国际动漫节体验“中式”cosplay；中亚游客打卡夏夜的大运河，和桥下的大爷大妈一起跳起了广场舞……
今年以来，中国免签“朋友圈”不断扩大，“China Travel”全球圈粉，杭州也以其独特的魅力吸引着越来越多的国际游客。今年1-4月，杭州接待入境过夜游客37.6万人次，同比增长16.3%。今年“五一”假期，杭州口岸入境外国人就达到了1.65万人次。
眼下，杭州的外语导游月月“爆单”，成了整个旅游市场的“香饽饽”。截至目前，杭州市导游总数已超1.7万人，其中外语导游超2500人。“现在的外语导游，比G20和亚运会期间还忙！”浙江旅游职业学院专任教师李德煜说，他负责的“全国名导工作室”里，不少导游1个月有20多天都在接待外团。
沿着“一带一路”来到杭州，南美游客打20多个小时“飞的”
“近两年来，除了体量最大的日本、韩国客群，欧美游客的接待量也与日俱增。”李德煜表示，最明显的变化还是共建“一带一路”国家的入境游人数越来越多了。“眼下不仅仅是东南亚，不少中亚、中东欧等地区的游客也慕名而来。”
不久前，李德煜接待了一个来自伊朗的旅游团。行程中，他特地为远道而来的客人安排了一站——柳浪闻莺内的丁鹤年墓亭。“元末明初文人丁鹤年是西域色目人，当年从中亚迁移到中国。丁鹤年墓亭虽然不算热门景点，但对于沿着丝路而来的伊朗游客而言，是一种很有意义的文化联结与交流。”
眼下，话题“China Travel”在互联网平台的持续火爆，给杭州入境游市场带来了更多的机遇。“疫情之后，普通外国游客来杭州旅行的方式悄然发生了转变。”李德煜发现，如今由国外旅行社组团、人数通常在30-40人的大型旅行团越来越少，反而3-5人私家包团的自由行不断增多。
“作为数字经济蓬勃发展的城市，杭州的商务旅行市场也一直火热。以我们公司为例，今年以来各种商务型客单居高不下。”杭州金牌英语导游郁敏敏表示，阿里巴巴、海康威视、网易（杭州）等数不胜数的大企业，吸引了不少海外客户来杭进行商务考察。“眼下，甚至有不少南美客户长途跋涉而来，一路要坐20多个小时的飞机。我们杭州的外语导游，必须要让他们这一趟‘物超所值’。”
自由行点名未来科技城，还去相亲角、菜市场“轧闹猛”
商务人士为了考察学习而来，没想到自由行的游客也对杭州科技创新的氛围饶有兴趣。“5月初，我接待了来自孟加拉国的一个旅游团。在游玩过程中，他们主动提出要去未来科技城看一看，见识一下科技发展的‘杭州速度’。”于是，李德煜带着他们逐一打卡阿里巴巴集团、未来科技城城市展馆、杭州“六小龙”等科技创新的地标。“当见识了无人机还能送外卖，他们个个都惊叹不已。”
早在2021年，杭州市文化广电旅游局就上线了“数字经济旅游十景”的团队、个人线上参访预约服务，为杭州商旅市场打开了一扇窗。这些年来，阿里巴巴集团、海康威视、云栖小镇、图灵小镇等“十景”都向市民、游客、商客开放。李德煜表示，如今这么多外国游客对数字化经济、科技、互联网等领域兴趣盎然，“全国名导工作室”会创新推出一系列富有创新性和科技感的线路景点。
传统的人文游，如今也有了充满烟火气的新玩法。领略西湖、运河、良渚三大世界遗产的魅力，感受水韵江南的独特风情，找到足以“落胃”的地道美食，对于爱刷短视频和社交平台的外国人而言，可远远不够。“可以想象吗？他们不仅好奇韩美林艺术馆的网红佛头雕塑，还对万松书院的相亲角充满了兴趣。我接待过的亿万富翁，也想尝一尝杭州路边的苍蝇馆子，甚至要去大马弄菜市场‘轧闹猛’！”郁敏敏已经在杭州做了18年的英文导游。她发现在旅行中，老外们希望能看见一座更立体、冒着热气的城市。
不少外地入境游从业者纷纷来杭 要做复合型的“六边形战士”
随着中国免签“朋友圈”的持续扩大，杭州在数字化支付、通信网络、国际航班航次、离境退税等方面不断迭代升级，外国游客的入境游体验变得越来越“丝滑”，“食、住、行、游、购、娱”全环节都更加舒心。
“接下来更重要的，是人才。这‘泼天的流量’，我们入境导游得接得住。”李德煜表示，正在“风口”上的入境游市场，很可能会面临外语导游供不应求、“青黄不接”的局面。
近年来，杭州围绕打造“国际一流旅游目的地”，一直在提升外语导游尤其小语种导游人才储备。李德煜也发现，免签政策放开以来，自己身边有大量从事外贸、翻译等行业的朋友，都转到了入境导游的市场。“此外，不少来自全国各地嗅觉灵敏的入境游从业者都想要抓住这一机会，纷纷来到了杭州。同时杭州的人才政策，对他们也有巨大的吸引力。”
另一方面，杭州需要进一步培养复合型旅游人才。“我们外语导游也得做‘六边形战士’，不仅懂外语、会讲解、能服务，还要学策划、能拍照、做视频。更关键的是，要能处理好外国游客游玩过程中遇到的各类突发情况。”李德煜指出，培养一个合格的外语导游需要一定的周期，不能一蹴而就。“只有多年经验的积累，才能给顾客带来好的体验。”
专业之外，还有真诚。郁敏敏说，导游服务从来不是一种单向输出。“越接地气，才越能以情感共鸣突破文化壁垒。例如，他们不了解《白蛇传》，我会从希腊神话里与蛇相关的故事切入；讲京杭大运河的时候，我会联系到苏伊士运河、巴拿马运河。”在这个美好的过程中，外国游客对杭州的刻板印象也不知不觉发生了改变。
