5月10日13点40分，花港管理处值班处接到一通110联动电话——玉涧桥旁的黛色参天亭子内，一名游客不慎将手机掉落水中。

不到10分钟，保安员王浩与徐学保赶到现场，随后民警也赶来支援。凭借多年为游客打捞落水物品的经验，保安员果断地拆除了亭子部分木地板，一分队保安队长朱德健拿起工具伸入木地板夹缝小心翼翼地捞手机。1分钟后，已陷入淤泥的手机“重见天日”……

“为这些队员点赞！”一旁目睹全过程的上海游客任先生由衷赞叹，“游客有需要第一时间赶来帮忙，这是文明景区该有的服务！”事发后，手机主人特意送来锦旗致谢，感谢景区工作人员的尽职、专业与高效。

其实，这样的场景在西湖景区各个辖区几乎每天都有发生。

过去，面对这类突发情况，景区工作人员通常只能依靠网兜、木棍等简易工具进行打捞，甚至有人跳入水中徒手打捞，不仅耗费大量时间和精力，更潜藏安全隐患。为了尽可能帮助市民游客打捞不慎落水的物品，同时确保现场打捞的安全性，花港管理处特别邀请经验丰富的“西湖捞哥”周翔军警官传授宝贵经验，助力“景区捞哥”团队建设；硬件设施也进行了全面升级，引入“打捞神器”——水下可视化打捞杆，让工作人员在打捞时告别“盲目摸索”，效率与成功率直线提升。

如今，花港管理处也有了一支打捞“正规军”——“花港志愿服务打捞队”，由一线工作人员担当“捞哥”重任，在景区公安部门的指导支持和水域管理处的有效联动下，为市民游客化解难题。

成立至今，“花港志愿服务打捞队”交出了一份亮眼的成绩单：累计帮助市民游客打捞落水财物342次、挽回损失超140万元，收获锦旗29面、感谢信32封、12345表扬电话6次；今年截至5月初，高效完成73次打捞任务、挽回损失10万余元，收到锦旗4面、感谢信6封、表扬电话数十次。

每一组数字背后，都彰显着“捞哥”们平凡的坚守和不平凡的担当；每一份致谢背后，都凝聚着市民游客对西湖服务的充分信赖。

“花港志愿服务打捞队”只是西湖景区众多服务团队的一个缩影，未来他们将继续以初心为舟、以专业为桨，守护每一位市民游客在西湖的美好时光，让温暖与安心始终流淌在湖光山色间。