鹿城区坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，通过优化四大公开模式传递旧改“好声音”，不断强宣传、强平台、强人气、强互动，有效回应公众关切、提高政务效能。

一、聚焦中心工作，优化主动发布模式

鹿城区作为温州市老旧小区改造的主阵地，现存的老旧小区面广量大，2000年前建成的老旧小区共有323个，占全市总量的60%以上。针对老旧小区普遍存在的管网设施老化、基础设施薄弱、消防通道堵塞、景观环境杂乱、停车难等问题，先行探索符合本地实际的老旧小区系统性改造工作机制，率先出台《鹿城区老旧小区改造实施方案》，对工作目标、改造内容、改造程序均进行了明确要求，第一时间在区政府门户网站公开方案全文、同步做好政策解读，并联动主流媒体、官方微信公众号等平台发布改造申报流程的政策图文解读。截至目前，相关政策及解读总浏览量超20万次。

二、聚焦多跨协同，优化智慧公开模式

依托信息化技术着力打造“鹿城区老旧小区改造智慧系统”，构建形成上下贯通区级、街道、社区、业委会四级网格体系，建立了从改造意愿申报到改造竣工的全流程资源共用、信息共享、改造共商、协同共处机制，实现跨层级、跨部门数据系统化归集和改造情况“一屏总览”。通过该系统，群众在任意时间、地点均可进行自主申报，并可参与旧改施工全过程监督，如通过“随手拍、随手记”记录上传改造过程、存在问题等，由系统自动分级交办，辅助老旧小区改造工作精准施策。自上线以来，开展线上意愿征集、方案确认29个小区，注册用户数3461个，线上申报意愿居民2673个。

三、聚焦政策解读，优化全面公开模式

一方面，围绕“看得懂”“接地气”的政策解读，创新推出“小鹿人讲政策”等群众喜闻乐见、便于理解的政策宣传短视频，并针对旧改主体中的老年群体，制作通俗易懂的温州方言版短视频，在社区等人流密集区域滚动播放，有效扩大老旧小区改造政策的知晓度。另一方面，总结梳理改造示范项目工作经验、特色亮点及改造成效，形成图文并茂的典型案例，在各大新闻媒体上进行广泛宣传，进一步提升居民对老旧小区改造的知晓率、参与度。

四、聚焦沟通协调，优化“政务公开+”模式

打造“政务公开+政务服务”模式，组织属地街道在居民小区内设立老旧小区改造咨询点，对实施方案、效果图及关键部位改造情况进行公示，为居民答疑解惑，实现群众被动查找到政府主动公开。打造“政务公开+议事平台”模式，创新聘请居民代表担任“群众监督员”，搭建社区民主议事平台，及时将旧改中的重大事项决议和实施结果向居民公开，鼓励居民积极参与旧改实施及改后自治，目前已聘任群众监督员126人，在47个旧改小区实行民生工程居民评判。如清风碧波老旧小区改造时结合群众意愿，将小区原有的黑臭池塘改造成榕树广场，打造社区红色议事亭，在优化小区生态环境的同时营造了良好的人文环境。