嘉兴市税务系统聚焦税费优惠政策“发布、解读、推送、办理、落实”五个环节，发挥政务公开作用，在“融、快、精、智、通”上靶向发力，高质高效承接落实省“8+4”政策体系。

一、紧扣一个“融”字，政策发布有广度。秉持“税媒融合 税智共享”原则，打造以嘉兴市税务局融媒体中心为核心的“融媒体”宣传矩阵，整合“报、网、端、微、屏”等宣传渠道，推动媒体相“加”相“融”，构建了“一次性采集、多渠道发布、快速度传播、广覆盖受众”的融媒体政策宣传格局。特色推出“税·云间”直播室，开辟《局长访谈》《专家来直播》等特色宣传品牌，定期举办业务骨干、业务专家“走进来”“税企恳谈会”“新闻发布会”等活动。全方位覆盖不同纳税人缴费人的政策获取渠道，多体裁宣传税费优惠政策，有效降低纳税人缴费人政策信息获取成本，满足不同受众群体的政策获取需求。今年以来，“融媒体”宣传矩阵共联合发布税费优惠信息146次，浏览量超过100万次，累计政策直播17场次，访问人数达87640人次。

二、围绕一个“便”字，政策解读有温度。积极构建市、县两级“智能+人工”“热线+网线”交互式、集约化政策咨询服务体系，实现12366纳税服务热线和12345政务服务热线互联互通、全市热线咨询相辅相成、掌上智能机器人税小蜜实时响应、精准解答，为纳税人缴费人提供“7×24小时”智能政策咨询服务。同时，以“潮汐式”调控管理，实现服务资源动态调配，推动咨询效用最大化、热线服务最优化。截至目前，12366人工接通率99.66%，居全省前列，智能服务分流率43.79%，有效减轻人工服务压力，畅通政策咨询渠道。

三、聚焦一个“精”字，“政策找人”有精度。致力政策精准直达，通过税务部门征纳沟通平台等信息化平台，采集纳税人行为轨迹，建立起涵盖纳税人基础信息、法制信息、风险信息、行为喜好等方面的多维立体标签体系，以359个标签组合应用为纳税人精准画像。依托大数据自动关联政策信息、匹配目标纳税人，构建起“猜你想问、先你所想、未问先送、想问即得”主动公开路径，实现政策一经发布即可精准推送到户，宣传过程留痕管理，确保优惠政策应享尽享。今年以来，已推送税费政策、提示提醒类消息等主动公开信息1274条，惠及企业108.72万户次。

四、着眼一个“智”字，政策办理有亮度。打破现有税费业务办理渠道和政策咨询渠道分离的壁垒，建立“智能+人工”电子税务局“办问协同”服务模式。首创“画笔标注”功能，为纳税人缴费人提供文字、语音、视频、屏幕共享等多样化的政策互动，有效解决纳税人缴费人在政策享受过程中遇到的问题多头重复描述、表述不到位等堵点问题，实现“解答问题”向“解决问题”的转变，保障税惠红利精准“落袋”。今年上线该服务后，已通过办问协同服务辅导涉税业务8719笔，其中视频面对面响应2224次。

五、锚定一个“通”字，政策落实有力度。完善政策咨询中问题收集、跟踪解决、沟通反馈的闭环服务机制,准确抓住纳税人缴费人需求打通政策享受堵点。开展热线服务质效监控，精准定位高频号码，主动深挖纳税人潜在需求，实施网格员“一对一”精准政策辅导，从“被动应答”转变为“主动提前问需”，畅通纳税人缴费人政策享受渠道。截至目前，已辅导高频来电人1185人次。开展2023年全市纳税人缴费人需求征集，有针对性地改进、优化税费管理和服务，目前已收到需求问卷反馈8000余份。