“路面硬化后，下雨天再也不用担心满脚泥泞，车子通行也顺畅了。”近日，家住建德市乾潭镇乾潭村的村民杨女士感叹道。

此前，杨女士通过信访反映，她家房屋主要出行道路还是一条黄泥小路，一到下雨天更是泥泞不堪，希望镇政府出面帮助解决。

“因为小路是邻居家的农用地，要做成道路，需要邻居同意才可以，但邻居一直不同意。” 乾潭镇相关负责人介绍，为有效化解各类信访难题，乾潭镇紧紧围绕“主题教育”要求，做实做细做好民生实事，建立由主要领导包案推动、信访科室协调联动、责任部门积极主动的“三方联动”工作机制，共同推动信访问题有效快速解决，以实际行动回应群众诉求。镇领导亲自带队工作组，多次上门做和事佬，帮助两家解决其他生活难题，最终邻居同意让出土地修路。

今年以来，乾潭镇升级完善了“信访、来访、网访、电话访、视频访”五位一体的接访网络，将传统信访与互联网相融合，有效减少了群众的反映情况的时间和成本，同时，还建立了“办理、查询、督促、评价”的信访闭环管理机制，真正实现让群众“最多访一次”。