今年以来，杭州市余杭区不断强化人力社保领域信息公开，坚持以服务人民群众、落实民生政策为基本导向，推动政务公开与政务服务深度融合，全力提升辖区内群众满意度和获得感。

一、以政务公开助推线上线下“一站快办”

坚持群众需求导向，在门户网站设置“社保就业”栏目，实时更新社会保障类政策文件、就业招聘活动、创业服务等信息。通过“余杭人社发布”微信公众号“办事指南”栏目，对人力社保政策进行归类梳理和专项解读，开设“社保小课堂”“开工第一课”等专栏，针对群众关心问题进行详尽解答，进一步提升政策解读精准度。线下依托“15分钟服务圈”，即全区1个社保中心、2个下属社保分中心、12个镇街便民服务点、53个社银合作签约网点，让群众在“家门口”便可咨询办理相关业务。

二、以政务公开助推政策直达“一路协办”

丰富政务公开形式，擦亮“联盟直通车”直播宣讲品牌，持续开展“社保服务进万家”“助企引才开门红”等系列政策宣讲活动，持续扩大政策宣传讲解覆盖面。今年以来，已开展线上线下各类政策宣讲活动10余场，服务群众5000多人次、企业近千家。与市场监管、税务、农商银行等多部门深化协作，联合组建“五进”政策宣讲服务小队，深入基层主动上门送政策、送服务。

三、以政务公开助推群众诉求“一呼即办”

着力推进政务公开领域智慧化服务建设，将“智能咨询机器人”技术引入人力社保领域对外咨询服务热线，形成“智能语音+人工客服+文字客服”全方位人力社保公开咨询系统，提供社会保险、人才补贴、劳动维权等各类热点信息问题咨询，7×24小时在线提供人社政策咨询、业务办理查询、群众意见反馈等服务。今年已为5000余名市民提供政策咨询服务。