设备隐患排查、道路线路巡检防护、高温应急演练及预案、装维人员错时服务……连日来，杭州持续高温，热浪滚滚，如何保障市民有着良好的通信网络环境，杭州电信出台诸多应对措施。

“网络机房的正常运营，是高温下保障良好通信环境的关键所在。”杭州电信网络运营部经理卢忠渭介绍，机房需要保证恒温的环境，空调的重要性不言而喻。“空调的检修、过滤网的清洗、氟利昂的添加，每年都会在5月底前完成。随着5G网络的建设，许多机房添加了大功率设备，为此，我们陆续增加机房专用空调，充分保障高温天气机房温度达标。”

随着机房设备散热量加大，加上大量空调的运行，此时用电量比平时要增加50%。为了应对突发事件，杭州电信制定了详细的应急预案。比如，加强对核心局站变压器负载的监控，一旦超警戒线立即对办公用电限电；配置大型油机的局点油料备足且进行发电测试，如出现市电停电、UPS供电时间不够时紧急进行油机发电，确保通信不中断；移动小型发电机按照区域数量配足，接入机房一旦停电需在30分钟内立即赶往现场，在UPS电量不够的情况下迅速进行发电；空调维修人员7×24小时待命，随时准备解决空调故障。

“温度低的情况下小的隐患对设备运营不会造成影响，但是到了高温期间，小隐患会带来大故障。”卢忠渭说，设备隐患排查从两方面入手，一是梳理网管告警，对各类告警逐一处理解决；另一方面是保养所有设备的风扇、电源，检测设备电源线，查看是否存在老化等现象，并对蓄电池做放电测试，绝不让设备“带病入高温”。

怎么做到既能保证安装维修服务到位，又给员工的高温天作业提供更多保障？

“其实从6月底开始，杭州电信已经开始实施错时服务，故障维修白天以电话指导或远程指导为主，夜间加大了上门服务力量。对安装工单做好预约工作，在客户要求的时间段上门服务。”卢忠渭说。

充分的预案是从容应对各类突发情况的关键：电线短路引起火灾，导致电信光分纤箱被烧毁，村里多户电信宽带中断。经村委协调后，杭州电信第一时间落实选址、安装光交，装维人员连夜安装好每户的宽带等电信业务；某小区宽带入户线被物业楼道整治弄断，装维人员从白天忙到晚上，排除各种安装难题，完成该小区50多户宽带线路抢修任务，受到了物业和业主的感谢……高温下，杭州电信装维工坚守岗位，保障着每一位用户的网络畅通，他们说“用户的认可就是最好的褒奖”。