杭燃集团数字化平台

2022年，建成滨江抢修中心暨杭燃优家共享空间。

2021年12月，杭燃科技研发中心（皋亭山新能源中试园区）建成，成为集团“科技赋能、助推发展”的主平台。

党的十八大以来，中国发展进入新时代，中国的能源发展也进入新时代。

从“单一城市燃气产业”到“上中下游全产业链”，杭燃集团积极推动“统筹城乡区域发展”，实施“燃气西进东扩”，城市燃气在杭州市域范围内的布局逐渐展开；从“城市供气商”到“系统服务商”，杭燃集团坚持“5441”战略，以“全产业链战略、客户第一战略、文化兴企战略、精益管理战略”为杭州经济社会发展和百姓共同富裕助力……2012年7月，杭州市燃气（集团）有限公司更名为杭州市燃气集团有限公司（以下简称“杭燃集团”）。十年集团化发展，变化的是综合能源服务的体系和模式，不变的是“杭燃人”为城为民的用心和努力。

十年自主投资55.76亿元

“六个突破”推进天然气市域“一张网”建设

十年来，杭燃集团不断迈进“互联互通”新步伐，促成杭州与国家管网的物理联通；实现“供气格局”大突破，杭州天然气利用工程基本建成；促进“杭州首罐”初诞生，构筑市域“应急调峰”基础网络；助力“能源之峰”拔地起，为杭州增添“第二气源”保障；实施“基础设施”大改造，为用户用气聚足幸福“底气”；“综合型场站”新建成，筑起燃气安全运行“防火墙”。

十年来，杭燃集团自主投资55.76亿元。建成高压管线160公里，累计运行高压管线265公里；建成天然气门站1座，累计运行门站5座；建成高中压调压站10座，累计运行20座；建成中低压管线3867公里，累计运行中低压管线8235公里，基本实现杭州天然气市域“一张网”格局。

此外，杭燃集团持续推进燃气管线提升改造，完成327个老旧小区共计11363户居民及杭钢半山基地等地的天然气改造，并完成主城区最后27条道路9公里中压铸铁管改造；完成“滨江二通道”燃气中压管道接线工程，满足滨江区居民10年内对天然气的需求；实现杭州市第一条地下综合管廊——艮山路管廊的燃气管线投运；推动“绿色能源村”升级改造，23个“景中村”、55个城中村变身“绿色能源村”；建成43座绿色能源站，“燃气下乡”覆盖46个镇（街）、村，为杭州市域共富、城乡共富作出“杭燃”贡献。

十年新增用户百万户

“温度管家”初心不改

十年来，杭州天然气居民用户数从66万户增至175万户，惠及杭城800多万百姓，西部区、县（市）7.4万户家庭用上管道天然气；非居民用户从1759家发展至12633家，增长超6倍；分户式供暖用户从不足1万户发展至16.3万户。天然气用户数量规模居全省第一；主城区气化率从45%发展至95.1%，居全国领先水平。

十年来，杭燃集团保供更韧性、供应更广泛、用能更绿色。

随着杭州市天然气上游气源西二气、东海气、川气陆续接入，市域管输气源格局由单一走向多元。杭州应急储气能力规模从300万立方米增至6900万立方米，先后实现富阳区、临安区、桐庐县、建德市的高压供气，高压“一张网”供应覆盖7000多平方公里区域。十年来，杭燃集团累计供应天然气121亿立方米，年均增幅9.43%，实现二氧化碳减排1783万吨。

十年来，杭燃集团抓细、抓早、抓实，确保燃气安全。

燃气主干管改造超200公里、37个原管道液化气小区管线翻建、138个老小区登高引入管提升……杭燃集团管道更健康。

高压管网维抢修站点增至3处，中低压管网抢修站点增至32处、执行“330”抢修过程管控，3分钟出车率已达100%，抢修平均到达时长缩短至19分钟，居全国主要省会城市前列……杭燃集团应急更快速。

中低压管线巡检里程超110万公里，高压管线巡检里程近70万公里，创新推出大型工程燃气管道保护“双七个一”机制，第三方破坏事故数由最高峰的近300起下降至百起，降幅超60%……杭燃集团巡检更精准。

十年来，杭燃集团始终以优质服务回应每一位用户。营业服务网点增至24个，线上“19服务厅”好评如潮；24小时服务热线967266“十年如一日”，接听市民600余万次来电，通话时长达9亿分钟；非居民用户燃气工程代建“一站式服务”的推出，让小型用户平均建设期从原来的34天缩短为4.1天、一般中等规模用户平均建设期从43天缩短为13.2天。

从“413”“412”到“312”，再到“102”，杭燃用气报装标准不断更新，杭燃代表的杭州用水用气报装获全国营商环境测评第二名。

杭燃集团始终坚定“为城为民”的初心，连续六年向社会公开发布“为城为民”十件实事。开展“蓝色火焰”“燃气居民一站式、燃气安检进万家”“三社联动、安心安居”等杭燃服务进社区活动，总计服务5万余小时，累计为用户更换橡胶管近30万根。“三社联动、安心安居”志愿服务队获2022年杭州市“最美志愿服务组织”。

十年“科技+数字”双赋能

“19网上服务厅”提供28项便捷服务

亚运场馆周边试装的燃气中低压管网预警系统、“走入家庭”的不锈钢燃气输送暗封管、在燃气中低压管网安装的智能检测排流装置、在用气场所安装的5G燃气泄漏报警系统……十年来，杭燃集团依托“科技+数字”双赋能，为燃气管网运行、服务、管理插上“数字之翼”，让城市更安全、家庭更温馨、用户更安心。

在绿色低碳发展之路上，杭燃集团以新行业、新项目、新平台、新亮点为支点，不断探索、尝试。2021年开始，杭燃集团进入充电桩和光伏发电产业，共建成光伏发电项目7个，发电总装机功率5190千瓦，每年发电约500万千瓦时；在萧山国际机场建成亚洲最大的机场天然气分布式能源项目，装机容量8兆瓦，成为“绿能工厂、环保课堂、艺术空间”；2021年成立科技研发应用中心，开展新能源、可再生能源前沿技术研究，并在皋亭山LPG产业园区打造低碳产业园，搭建多能互补的新能源实验中试平台；正在建设的滨江综合能源站，既是杭州亚运会绿色亮点工程，也是杭州市第一座汽车加氢站，建成后将为100辆氢燃料电池大巴提供加氢服务。

在提高燃气管网安全运行能力和优质服务水平上，“数字赋能”“智慧燃气”的应用也比比皆是。

推广安装的51.3万台NBIoT智能燃气表，为用户实现多种分析功能，发生异常情况时能自主切断燃气阀门；在“19网上服务厅”上，用户可办理线下28项业务，平均在2分钟内即可完成自助抄表的提交、缴费、开票流程，业务申请平均50分钟内即可得到响应与办理；各类上门服务业务实现透明化、实时化的全流程跟踪查询。目前，“19网上服务厅”共绑定用户140万户，办理业务790万次；2020年起启用“杭燃码”，联码总数超117万户，截至目前使用超700万次；杭燃集团还建成了全国燃气行业第一个数字驾驶舱平台——杭燃数字平台，真正做到了“一网统管”，为杭州燃气的安全运行、优质服务、经营管理提供了强大的数字支撑。

十年改革创新

连续获评三个“500强”企业

浙江嘉兴LNG应急调峰储运站投运，首船液化天然气资源安全靠泊接卸；与中石油签订战略合作协议，2021年首次签订3亿方直供购气合同……一次次“大事记”，结合杭州已有的高压一张网、终端用户市场，杭燃集团构建了“上游气源十系统管网十终端市场”的整体供应链价值链格局，也标志着“5441”战略体系“全产业链”的基本形成。

十年来，杭燃集团坚持管理创新，不断进行体制和机制改革，分（子）公司达26家，连续多年获评浙江省服务业100强、全国服务业500强、全国能源企业500强，2022年排名升至全国能源企业第337位。

十年来，杭燃集团坚持精益管理、共享发展，争当“两个先行”领头雁。推进城乡燃气一体化进程和城乡公共服务均等化，为全国城镇燃气企业“一城一网一企”改革探路先行；坚持产权多元、融合发展，联合国内五大燃气集团公司合力发展，构建能源保障新体系；坚持产业突破创新，探索“新蓝海”。2017年创立的自有品牌“杭燃优家”影响力不断提升，“六大产品体系”好评连连，曾获品牌杭州生活品质总点评年度区块奖，跨出集团市场化、产品化、品牌化发展的重要一步。

党的二十大报告强调，深入推进能源革命，加快规划建设新型能源体系。未来，杭燃集团将继续以“人民群众对美好生活的向往”为方向，以“让人人享有可持续的能源”为目标，以“让家庭更美味、让家庭更温暖、让城市更绿色、让生活更美好”为追求，全力拥抱综合能源时代，成为“绿色发展的创建者、城市安全的守护者、温度生活的贡献者、出彩人生的奋进者、美好生活的共享者”，为杭州加快打造世界一流的社会主义现代化国际大都市、争当浙江高质量发展建设共同富裕示范区城市范例提供绿色能源保障体系。