智能燃气表

柴米油盐酱醋茶，柴是首位。作为与大众生活息息相关的民生行业，如何提供更温暖、更精准的服务，让百姓用气更安全、更省心？

近日，杭燃集团召开新闻沟通会，对今年集团升级迭代数字化技术、重点推进“三个数字”（数字设备、数字管网、数字客服）建设等展开介绍，用实际成果做了“数字化”浪潮下的新解答。

A.自动关阀、告警、联动切断

智能燃气表 个头虽小却不简单

自去年以来，杭燃集团已累计完成50多万只NB-IoT智能燃气表安装，不断推进终端表具智能化升级。初看NB-IoT智能燃气表，外观与普通燃气表相差不大，但它却能以数字化手段保障用气安全。

据悉，NB-IoT智能燃气表能实现多种分析功能，在异常情况下能自主切断燃气阀门。比如，软管脱落，燃气大量泄漏时，会自动关阀、告警并联动切断；表具长期“不走字”时，也能实现自动关阀、告警等。同时，智能燃气表每日采集的表具运行状态和用气数据，可精确记录用户用气情况，并根据大数据分析，为用户提供如异常用气提醒等服务。

B.24小时服务、对症下药、提前预警

“医生”开具“体检单”和“处方” 让用气更安全

“之前我们基本按照固定的计划对地下管网进行巡检等工作，但数字管网却能做到24小时检查，不间断诊断地下管网的‘健康情况’。”杭燃集团相关负责人如是评价“数字地下管网”建设。

据悉，通过信息化技术和标准，杭燃集团建立地下燃气管网数字分析模型，可对管网“健康”状况进行科学、精准诊断，相当于请了一个24小时服务的地下管网“专科医生”，预先提醒哪些管道风险程度比较高，提出“对症下药”的处置建议，让燃气企业可以提前安排计划维修维护，达到减少和预防城镇燃气管道事故发生。

“这位‘医生’开具的‘体检单’和‘处方’，能帮助我们预见安全隐患与风险，未雨绸缪，为城市供气再加保障！”杭燃集团相关负责人说。

C.交互便捷、效率提升、服务精准

智能“温度管家”全新上线 为城市安全保驾护航

今年8月底，全新建设的“温度管家”智能化服务交互平台在下沙区块试运行，其便捷、精准的服务获得不少好评。

“温度管家”智能平台新增在线服务渠道，弥补服务空白，并通过整合用户服务工单完结记录，让交互更便捷、效率更高。同时，平台有智能语音导航、智能外呼、智能质检、对话地址识别等智能化客服能力，可减少客户交互成本，持续提升用户服务品质。

同时，平台还会整合现有用户系统、19营业厅、物联表具平台、O2O商城、巡检抢修指挥系统中的居民用户数据，构建居民用户标签画像，以便在服务时更加精准。

此外，在数字化建设方面，杭燃集团已经累计新开发系统21个，升级或重构系统32个，先后完成数字平台一期、二期建设，目前正在加快推进三期建设。

未来，杭燃集团将继续坚定数字化引领企业转型、持续构建智慧燃气安全生命线、持续优化智能客户服务，物联感知隐患、数据计算预警、速度提升安全，让人、物、平台形成合力，为城市安全保驾护航，为用户提供更满意、更便捷、更智能的服务。