衢州市衢江区以全面推进基层政务公开标准化规范化工作为抓手，紧扣群众需要、紧盯百姓关切，丰富基层政府信息公开查阅点建设内涵，送政策下村、送服务上门、送信息到人，真正打通信息公开“最后一公里”，让信息公开工作更加贴近基层群众。

一、提升专区内涵，将政策送到村

一是规范专区建设。选取政府信息查询量较多、群众呼声较强的乡镇（街道），加大软硬件投入，开展线下查阅点标准化规范化提升改造。依托各乡镇（街道）的基层办事大厅，在显著位置设立政府信息公开查阅专区，配置休息沙发、茶水区、触摸屏电脑，集中提供政府公报、政策汇编、办事服务指南等资料，让政府政策信息看得到、看得懂。

（图为衢江区浮石街道办事处政府信息公开查阅点）

二是突出专区特色。围绕群众需求，通过数据分析、资源整合，找出高频查询事项，设立了义务教育、政务服务、公安等多个专业信息查询点。如该区根据公安部门群众咨询事项多、办理事项多等工作特点，在区行政服务中心设立了全市首个“公安信息专业查阅点”。同时优化政府门户网站信息公开专栏建设，开设“公安专题”栏目，集中公开“案件结果公开”“道路交通安全知识宣教”和“电信网络反诈骗宣传”三个重点领域信息。该栏目推出后，群众可以通过手机或网络及时查询治安处罚结果，也可以获取到关于道路交通安全、防范电信网络诈骗等相关知识。一方面，方便群众获取信息；另一方面，极大地提高了公安工作的宣传实效。

（图为：衢江区政府信息公开专栏公安专题页面）

三是丰富专区内涵。在方便基层群众查阅、获知政府信息的同时，该区继续丰富线下公开专区功能，相继推出了“请你来协商--未来乡村建设”“民生实事你来提”等群众意见征集内容，为基层政府了解当地民情民意提供了“快速通道”。通过小小专区，让群众知道政府政策，让政府了解群众心声。

二、围绕基层实际，将服务送上门

一是政策解读从线上搬到线下。围绕群众关切的热点问题，该区主动将不定期协调区级部门业务骨干到基层信息公开专区设点，为群众提供现场指导、政策解读，让基层群众问得清楚、听得明白。如该区浮石街道今年土地征迁工作任务较重，群众关于“失地养老保险政策”方面信息查询量明显增多，区政务公开办及时协调区人力社保局，在周末和夜晚时间，组织业务骨干到乡入村，开展社会保险主题政策现场宣传解读活动，得到了基层群众的欢迎。在深入了解政策后，很多群众放下了思想包袱，从怀疑观望到主动配合，街道各项征迁任务也顺利推进。

二是建立政策解读向下传递机制。围绕基层政务公开工作实际，该区组织区级业务主管部门主动到基层开展多种形式的业务培训活动，切实增强基层行政机关依法依规公开的意识和能力，让基层工作人员看得懂、会执行、讲得好。

（图为：区人力社保局现场为基层群众解读社保政策 )

 (图为：区民政局到街道开展政策宣讲和培训）

三、利用智慧手段，将信息送到人

一是推进“衢江区村情通”平台建设。在巩固传统公开方式的同时，该区还积极探索多渠道公开方式。如该区充分发挥政务新媒体受众广优势，推出“一点就办”等服务方式，推进政务公开与政务服务在线上深度融合，使政府信息公开更加便捷、更加精准。运用“村情通”平台，主动向本村村民推送党务、村务、财务及审批公示等群众最关心的信息，实现“三务公开”主动化、实时化、在线化。村民提交信息公开需求或问题反映后，村两委干部、联户党员、网格员在线抢单，确保群众诉求有回应、有反馈、有落实。

二是优化流程和资源配置，回应关切。实现12345政务热线受理与政务服务后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。如群众通过拨打12345政务服务热线查询公积金贷款相关事项，系统就可以在后台收集整理出与公积金相关的一整套政策信息，并在第一时间通过短信推送。

（图为：衢江区通过多种形式开展基层政务公开工作）