调研现场（一）

调研现场（二）

为纵深推进数字化改革和“最多跑一次”改革，5月25日，市长刘忻用一天时间，带领十个区（县、市）审管办主任，赴市行政服务中心、市民之家现场办公，查问题、找堵点、寻良方，研究部署审批服务提速提效的具体举措。他强调，要坚持以人民为中心，结合全市党史学习教育“民呼我为”主题活动，自我加压、自我警醒、自我革命，推动行政审批服务改革取得新的更大突破，努力把杭州打造成“双创”环境和营商环境最优城市。

上午9点，刘忻首先来投资项目综合受理窗口。他认真观看模拟演示，与窗口工作人员一起，一个环节一个环节梳理，一项材料一项材料对照，查找有待进一步精简优化的事项。“要从根本上转变思维理念，始终牢记着，大家是代表政府行使审批权，而不是某个局、某个部门。”刘忻指出，绝不能以部门为中心来设计审批制度，而要以企业和群众的感受为根本标尺来谋划，该精简的事项彻底精简，该归并的流程坚决归并。

紧接着，刘忻来到商事登记综合窗口，观看企业开办审批服务模拟演示。当发现企业提交填报信息后，还有“内容审核”和“材料审核”两个类似重复环节时，刘忻现场发问：“企业提交的填报信息并不复杂，如果一次就可以审核完成，为什么要用两次？”他当即要求将两次审核合并为一次，从细节上不断改进流程，让审批效率最优、时间成本最低。

下午，刘忻先后来到不动产登记、燃气水务、电力、医保社保、市民卡等民生高频事项的办理窗口，与前来办事的市民面对面交流，关切询问他们办事顺不顺利、有何意见建议。“老百姓的呼声和诉求在哪里，我们的改革就要深入推进到哪里。”刘忻强调，要围绕群众的全生命周期需求，追求“过程为0、结果为1”的服务境界，让群众在无感无痕中把事办成，让每一次服务都成为群众幸福感的源泉。

随后，刘忻主持召开座谈会，听取十个区（县、市）审管办主任和市级相关部门负责人的工作汇报。他强调，唯有在数字化改革和“最多跑一次”改革中走在前列、勇立潮头，杭州才能成为一座群众和企业“来了就不想走”的城市。要坚持顶层设计和基层首创并重，发掘树立改革好典型、好案例，应用推广改革好经验、好做法，掀起更大改革热潮。要坚持技术创新和制度创新并重，以数字化改革为引领，以制度和规则重塑为根本，让“杭州改革”成为全国标杆。要坚持感情投入和智力支撑并重，以民为本、集合众智做好服务，让“杭州服务”超乎群众所想。（杭报记者 齐航 本站记者 缪成骏）