拱墅:“湖数通·掌上社工”助力基层治理
时间:2021-10-22 10:11 来源:杭州日报 浏览次数:

排队接待、入户走访、多头派单、多方联系、海量表单……在城市社区,“头顶万根线,万事一人扛”似乎是社工的常态。如今,在拱墅区湖墅街道,这种情况正在发生改变。

在全省数字化改革的背景下,湖墅街道创新打造“湖数通·掌上社工”多跨应用场景,助推实现社工工作“一掌通办”、居民需求“一掌通达”。


聚焦“数据”,社区“家底”一图清

此前,霞湾巷社区计划在小区试点邻里互助养老模式。社工打开“湖数通·掌上社工”,各社区、小区的人口年龄分布情况一清二楚,最终,最为适合的第四网格正式确定为试点。

“以前总是凭经验拍拍脑袋干活,现在可以根据具体数据做具体分析,再精准决策了。”湖墅街道霞湾巷社区党委书记俞慧萍表示。

目前,“湖数通·掌上社工”已上线实有人口三级驾驶舱建设,全面排摸梳理25个小区、304个楼幢、720个单元、12795套房屋数据,制定人口地址信息与房屋信息的匹配规则,完成7个社区29018名常住人口,12229人流动人口的入格上图。

有了数据的支撑,社工扫楼也避免了吃“哑巴亏”。人口变动的情况在地图上布点一目了然,社工上门核实情况后当场做线上修正和反馈。“不仅实时掌握人口数据情况,还能实现留痕,再也不会‘有理说不清’了。”社工小李很是感慨。


聚焦“轻表”,减负增能一身轻

“每个月都要分析12张表,还要做人工筛选、前后对比、数据计算等,相当复杂。”周铮是长乐苑社区的老社工了,尽管业务已相当熟练,但对他来说,每个月的高龄津贴报表却是头痛的“大事儿”。

现在“掌上社工”自动比对前期数据,自动生成本月报表,有了大数据提前“阅卷把关”,报表数据统计分析出错的情况将不复存在。

截至目前,“掌上社工”已完成养老、经济、文化等条线减表103张,纠错纠偏“互联网+养老”等业务系统数据100余人。

此外,“湖数通·掌上社工”还实现了掌上“1对1”告知处理的方式,截至目前,日均减电话10通/人、减少各类群组人均5个、减纸质报表30%。

报表少了,流程更高效了——社工在“一支队伍微治理”上拍照上传可以实现一键派单,构建1个“小区一件事”的处置网。


聚焦“亲民”,基层服务一键清

湖墅街道老旧小区多,物业报修量大,以前居民往往通过来访或电话联系社工,社工再联系物业,物业人员有限,无法第一件时间到达。

“湖数通·掌上社工”通过搭建社区“微服务”“跑零次”平台,实现“关键小事”指尖速办。如今,居民可通过“掌上社工”进行报修,相关信息直达物业,维修报价单一目了然,物业维修后居民可对服务进行点星评价,彻底将社工“解放”出来。

不仅如此,类似于老年卡之类的需求,居民也无需上门办理,在线预约时间后社工即可送“服务”上门,大幅提高办事效率。

“湖数通·掌上社工”还通过“掌上社工”全面深化社区志愿者“一人一码”,实现志愿服务积分记录、积分兑换电子化,截至目前参与志愿者共3000人次。(本站编辑 贾晓芸摘编)