杭州通过全面深化政务公开，推进“互联网+政务服务”工作，切实解决群众和企业办事问题，努力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、企业和群众获得感最强的“互联网+政务服务”样本城市，网上政务服务能力和水平持续增强。在最近中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布的《2020年省级政府和重点城市网上政务服务能力评估报告》中，杭州总指数得分为96.45，在全国32个重点城市（计划单列市）中排名第二，在中国质量协会对外发布的2019年《中国数字经济服务质量满意度DES-CSI测评研究报告》中，杭州排名第一。

一、面面俱到，服务事项拓范围。围绕部门应进尽进，服务事项应上尽上，进驻浙江政务服务网市级部门从39家增加到72家，市本级依申请服务事项从1279项增加到2429项，分别提升84.6%、89.9%。全市政务服务事项数3373项（其中行政许可事项1198项），跑零次实现率95.4%，即办事项比例83.01%，承诺期限压缩比94.63%，网上办事实现率98.34%，掌上办事实现率98.61%，办事材料电子化率98.92%，跑零次、网上办、掌上办三个指标，除去不适宜跑零次、网上办的事项外，我市可控事项均已达到100%目标。

对照《国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单》，制定《办事指南检查方法》，组织市级各部门，通过集中办公方式，逐条检查本部门发布办事指南，逐项检查办事指南各个要素，实现在线服务“效能可评”，在线办理“业务可办”，服务方式“渠道可达”，服务事项“事项可见”，办事指南“指南可用”等内容符合实际，可以实际应用。

二、息息相通，数据开放增效益。以需求为导向，坚持数据无条件归集，有条件共享，积极拓展公共数据共享交换，截至2019年12月30日，杭州市大数据资源中心累计汇聚69个部门4274张表7万个字段1146.79亿条数据。分三批公开27个部门77个电子证照，电子证照全年被调用共享1463万次，占历年累计调用共享量的65%。统筹协调可信身份认证工作，在基层派出所试点基础上，扩大试点推广至综合办事大厅。全市布点182个，配置相关认证读取设备378台，全市可信身份认证应用事项数828项，办件量135万。作为全省6个数据开放试点城市，编制完成《杭州市政务数据资源目录（2020版）》，汇总35个部门自建系统1308条数据目录。建成浙江省公共数据开放平台杭州分站点，编制开放目录市级82个，区县（市）129个，完成6个数据开放应用。制定《杭州市“互联网+可信身份认证”推广方案》，形成杭州市可信身份认证事项清单，涉及30家单位、829个事项。

三、心心相印，政务供给创模式。杭州网上政务服务能力和水平持续增强，一体化政务服务平台的辨识度、知晓度、美誉度显著提升，一体化政务服务平台已经成为企业和群众办事的主要渠道。2019年启动全省一体化政务服务2.0平台杭州试点，创新政务供给模式，探索“政务淘宝”，建设事项工厂，以数据定义服务，研发事项梳理器、服务同步器、业务协同器、数据共享器等工具，推动实现无差别受理、全过程监控、好差评闭环，推进政务服务“秒办”，加快实现从减材料减环节向减窗口减人员迈进。政务供给能力侧评估中，字段精减率16%，字段共享率45%，材料精减率20%，材料共享率19%，完成法条标注事项总量696个，相应的法条依据由985条增至2334条，增幅1.37倍。实体大厅办事群众正从移动端、PC 端在“无感”中实现向无差别“淘宝”政务的过渡。

四、久久不忘，聚焦周期强体验。组织各级各部门对政务服务网上各类事项的单点登录成功率、指南要素完整性、流程环节可用性、数据共享充分性、业务系统稳定性等5个指标进行优化完善。围绕公民个人和企业生命全周期，推进75个“一件事”联办。出生“一件事”联办，实现公安、医保、市民卡公司4个部门办事材料共享复用，全过程“跑零次”。企业开办时间从5个工作日压缩到1个工作日以内，全流程平均用时最短41分钟。不动产抵押登记全程网办、“一证通办”等等。