市民政局:

何影委员在市政协十一届四次会议上的提案《关于要重视老年人数字化培训普及工作的建议》收悉。经研究，现将我局相关协办意见回复如下。

一是强化科普宣传。针对老年群体年龄偏大、文化偏低，智能手机技术性强等特点，有针对性地开展老年人信息化知识的科普、宣传。在社区、公园、养老院等老年人相对集中的地方，通过电视、书写板报、宣传橱窗、游戏、散发科普传单等多种途径，宣传电信网络、智能手机、人工智能等信息化知识，让老年人在日常生活中学习信息化、接触信息化，在潜移默化中丰富自身的信息化知识。

二是加强老年人的智能手机使用技能培训。立足社区，以社工为主体，辅助以家庭和社会力量，广泛开展老年人的智能手机使用技能培训。如西湖区金色年华小区组织社工不定期地开展老年人智能手机使用技能专题培训，通过老师讲解、手把手传授以及老年人相互学习等多种形式，有计划、有步骤地加强对老年人使用智能手机打电话、发短信、QQ交流、网上购物、微信支付等使用技能培训，不断提高他们的使用习惯和熟练程度，同时，告知常见的诈骗手段及防范建议，教育老年人如何防范网络诈骗，以提高他们的生活质量和生活便捷度，老年人反应效果非常好。

三是努力拓展老年人专用智能手机市场。针对老年群体视力下降、手脚不灵便等情况，引导手机开发者和运营商，着眼老年人需求，更好地开发出适合老年人操作的便捷软件，优化服务，提升用户体验。

特此反馈。

联系人：市经信局信息基础设施处鲍正敏，电话：85257141。

杭州市经济和信息化局

2020年6月10日