2019年度供电信息公开年报

国网杭州供电公司

2019年，国网杭州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》《国网杭州供电公司关于进一步加强信息公开管理的通知》等文件要求，加大信息公开工作力度，主动做好信息公开指南等常规信息公开，创新工作形式，积极与政府对接，及时发布供电可靠率、停电等关键指标和信息，较好地完成了信息公开各项工作，主要工作情况汇报如下：

一、2019年供电信息公开工作开展情况

1.信息公开组织制度建设、机构设置情况

公司信息公开工作主要依照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》、《杭州市人民政府办公厅关于进一步规范政府信息公开工作的实施意见》（杭政办函〔2019〕107号）、《国家电网有限公司信息公开管理办法》等规章制度以及国家能源局浙江监管办公室有关要求开展。2019年，公司结合“最多跑一次”和提升营商环境工作，下发了《国网杭州供电公司关于进一步加强信息公开管理的通知》（杭电办〔2019〕282号），对信息公开工作的工作机制、公开内容、工作流程、监督考核事项以及内部职责分工等内容均作了进一步明确。

2.主动信息公开情况

2019年，公司根据《杭州市人民政府办公厅关于进一步规范政府信息公开工作的实施意见》（杭政办函〔2019〕107号）精神，积极配合杭州市政府开展信息公开工作，通过中国杭州信息公开专栏，主动向公众公开信息公开年报、供电企业基本情况、供电质量和“两率”情况、供电企业执行的电价和收费标准等内容。截至目前，累计上传公开信息400余条，相关内容真实准确。

根据国家电网公司《关于印发<进一步加强信息内外网网站管理的意见>的通知》，供电企业中仅省一级供电企业方可保留对外网站，地市级供电企业不得保留对外的门户网站，因此公司目前未开设单独的门户网站，主要利用官方微博和网上国网APP、“国网浙江省电力”微信公众号等作为线上公开渠道。“国网杭州供电公司”新浪微博是公司的唯一官方微博，内容包括微动态（电网发展、停电提醒、抢修信息等）、头条文章（优质服务、政策解释等）、主题微博（二十四节气、中国传统节日问候等）3个板块。公司共发布官方微博2700条，关注用户数为7265个。其他线上渠道主要包括通过电e宝、“网上国网”APP、“国网浙江省电力”微信公众号、95598智能互动网站等国网公司或省公司统一的电子服务渠道，对服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规和常见问题等共计40余种信息由国网公司或省公司统一公开、统一更新，同时主动公开了杭州公司80个营业厅网点、实时更新停电公告等群众关心的信息。

公司在做好互联网信息公开的同时，做到线下渠道同步主动公开、及时更新。实体营业厅是线下公开的主要渠道，公司通过在营业厅展示宣传折页、海报机和资料上墙等方式，对浙江省电价及收费标准、客户交费、非居民及低压居民常规业务、居民家庭分布式光伏业务、充换电设施业务等各类业务办理指南进行公开；对居民生活用电“一户多人口”电价、电子发票等新业务和各类电力法律法规进行政策解读指导；对12398能源监管热线、国网电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”和95598国家电网客服热线等便于群众监督的信息进行主动全面公开，实体营业厅主动公开各类服务信息近35种。

3.供电企业依申请公开信息的情况

在报告年度，公司累计收到相关信息公开申请6条次。分别为：供电公司新增扩容高压用户包括产权分界点前后投资主体的说明；按照没有40%下限限制的需量计收基本电费的办法和计算公式以及执行开始时间；收取自备电厂自发自用电量政府性基金和附加的具体种类和标准以及依据；杭州市市场化用户电费结算方式方法；供电公司退返两部制电力用户需量电费的条件和书面盖有公章的解释说明文件；杭州市电网扫黑除恶斗争方案，已按相关流程按时答复申请人。

4.供电企业信息公开的收费及减免情况

目前，公司免费向社会提供信息。在报告年度，没有涉及依申请信息公开收费及减免问题。

5.因供电企业信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

在报告年度，没有发生因信息公开工作申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

二、2019年供电信息公开工作待改进情况

本年度公司信息公开工作总体开展情况良好，严格对照上级要求、群众期盼，但仍存在不少有待改进和提升的空间。

一是需进一步适应政府管理要求。公司作为国家电网大型重点供电企业、国网浙江省电力有限公司直属企业，部分平台、系统由上级统一部署和建设运营，因此在流程或技术条件上一定程度存在与政府要求不相适应的情况。同时，在电力体制改革的背景下，部分信息的公开也有可能会造成影响电力市场正常秩序或对其他客户隐私造成影响等问题。我们将严格对照政府管理要求，结合工作实际，进一步完善信息公开工作管理。

二是主动公开服务民众力度有待提升。浙江省电力公司95598网站和市政府信息公开统一管理平台为公司主要的对外网站，其他公开渠道还包括新浪微博、网上国网APP、微信公众号等，对外公开渠道虽然多但也较为分散。需要我们进一步结合百姓需求，优化整合各类信息资源和内容，做到真正方便客户、方便百姓。

三、2020年信息公开和供电服务工作开展计划

1.不断规范工作流程。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作、公众能够方便查询。

2.更新完善信息公开目录。公司将在原有公开信息的基础上，继续更新完善信息公开目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查询成本。

3.健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，及时总结政府信息公开实践中积累的好做法和新经验，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。