国网杭州供电公司2018年度信息公开工作年报

一、企业供电工作基本情况

国网杭州供电公司是国有公司，国家电网有限公司大型重点供电企业、国网浙江省电力有限公司直属企业，供电营业范围覆盖杭州全地区，管辖8家县级供电企业，供电区域16596平方公里，电力用户469.46万户。近年来，公司先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、中央企业优质服务明星单位、全国电力行业优秀企业、国网公司先进集体、浙江省模范集体等称号，2018年荣获联合国实现可持续发展目标先锋企业。

二、企业供电信息公开工作情况

1.信息公开组织制度建设、机构设置情况

公司信息公开工作主要依照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》、《杭州市人民政府办公厅关于印发2018年杭州市政务公开工作要点的通知》（杭政办函〔2018〕84号）、《国家电网公司厂务公开管理办法》等规章制度以及国家能源局浙江监管办公室有关要求开展。2018年，结合“最多跑一次”和提升营商环境工作，公司修订下发了《国网杭州供电公司关于印发供电企业信息公开实施办法的通知》（杭电规〔2018〕15号），对信息公开工作的工作机制、公开内容、工作流程、监督考核事项以及内部职责分工等内容均作了进一步明确。

2.主动信息公开情况

2018年，公司根据《杭州市人民政府办公厅关于推进杭州市政府信息公开统一管理平台建设的通知》（杭政办函〔2016〕87号）精神，积极配合杭州市政府政务信息公开统一管理平台建设，进一步优化平台目录管理，整合各级目录，主动向公众公开信息公开年报、供电企业基本情况、供电质量和“两率”情况、供电企业执行的电价和收费标准等内容。截至目前，累计上传公开信息200余条，相关内容真实准确。

根据国家电网公司《关于印发<进一步加强信息内外网网站管理的意见>的通知》，供电企业中仅省一级供电企业方可保留对外网站，地市级供电企业不得保留对外的门户网站，因此公司目前未开设单独的门户网站，主要利用官方微博和掌上电力APP、“国网浙江省电力”微信公众号等作为线上公开渠道。“国网杭州供电公司”新浪微博是公司的唯一官方微博，内容包括微动态（电网发展、停电提醒、抢修信息等）、头条文章（优质服务、政策解释等）、主题微博（二十四节气、中国传统节日问候等）3个板块。截至目前，公司共发布官方微博4474条，关注用户数为6666个。其他线上渠道主要包括通过电e宝、掌上电力APP、“国网浙江省电力”微信公众号、95598智能互动网站等国网公司或省公司统一的电子服务渠道，对服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规和常见问题等共计40余种信息由国网公司或省公司统一公开、统一更新，同时主动公开了杭州公司81个营业厅网点、实时更新停电公告等群众关心的信息。

公司在做好互联网信息公开的同时，做到线下渠道同步主动公开、及时更新。实体营业厅是线下公开的主要渠道，公司通过在营业厅展示宣传折页、海报机和资料上墙等方式，对浙江省电价及收费标准、客户交费、非居民及低压居民常规业务、居民家庭分布式光伏业务、电动汽车业务等各类业务办理指南进行公开；对居民生活用电“一户多人口”电价、电子发票等新业务和各类电力法律法规进行政策解读指导；对12398能源监管热线、国网电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”和95598国家电网客服热线等便于群众监督的信息进行主动全面公开，实体营业厅主动公开各类服务信息近35种。

3.供电企业依申请公开信息的情况

在报告年度，公司累计收到相关信息公开申请2次。一是申请公开国网杭州供电公司新闻发言人名单和联系方式，已按相关流程按时答复申请人；二是申请公开与某110变电站相关所有申请资料，因部分资料涉及公司商业秘密未予公开，但已按要求及时联系申请人，并为其主动提供相关公示文件查询途径。

4.供电企业信息公开的收费及减免情况

目前，公司免费向社会提供信息。在报告年度，没有涉及依申请信息公开收费及减免问题。

5.因供电企业信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

在报告年度，没有发生因信息公开工作申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

本年度公司信息公开工作总体开展情况良好，但严格对照上级要求、群众期盼，但仍存在不少有待改进和提升的空间。

一是需进一步适应政府管理要求。公司作为国家电网大型重点供电企业、国网浙江省电力有限公司直属企业，部分平台、系统由上级统一部署和建设运营，因此在流程或技术条件上一定程度存在与政府要求不相适应的情况。同时，在电力体制改革的背景下，部分信息的公开也有可能会造成影响电力市场正常秩序或对其他客户隐私造成影响等问题。我们将严格对照政府管理要求，结合工作实际，进一步完善信息公开工作管理。

二是主动公开服务民众力度有待提升。浙江省电力公司95598网站和市政府信息公开统一管理平台为公司主要的对外网站，其他公开渠道还包括新浪微博、掌上电力微信公众号等，对外公开渠道虽然多但也较为分散。需要我们将进一步结合百姓需求，优化整合各类信息资源和内容，做到真正方便客户、方便百姓。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.不断规范工作流程。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作、公众能够方便查询。

2.补充完善信息公开目录。公司将在原有公开信息的基础上，继续补充完善信息公开目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查询成本。

3.健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，及时总结政府信息公开实践中积累的好做法和新经验，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。