蔡碧燕委员：

您在市政协十一届三次会议期间提出《关于公交车—公交车站一体化语音播报的建议》收悉，经研究，现将办理意见答复如下：

为乘客提供便捷的出行服务，让乘客及时掌握公交车辆到站信息，一直是公交集团提升服务水平的目标。

1、为了能让乘客及时掌握车辆到站信息，2016年对电子站牌进行改造，利用GPS+4G技术，设置电子站牌100块。随着信息技术发展，市民查询习惯也发生了改变，手机已经成为目前市民群众主要的查询工具。为适应新需求，2017年1月公交集团推广应用杭州公交APP软件，通过杭州公交APP可实时查询公交线路，掌握公交车辆到站信息，还可以实现站点查询、线路查询、乘车信息查询、换乘方案查询、定制公交、在线支付等多项功能，为用户出行提供了更便捷的服务。截至2018年底，安装杭州公交APP的用户已达150余万人。下一步将结合您的建议，不断优化完善杭州公交APP功能，为乘客提供更加优质的服务。

2、近年来，公交集团在信息化、智能化方面加大投入，2015年开始全面应用新版智能调度系统，依据公交车辆以及公交站点的定位信息，实现公交车辆自动播报进站和出站信息功能（进站播报内容：×××到了，请携带好随身物品，开门时请注意安全，×××到了；出站播报内容：车辆起步，请拉好扶手，请给有需要的乘客让个座。下一站×××，下车的乘客请提前做好准备）。公交集团针对公交车与公交站点一体化语音播报功能，做过认真地需求分析和论证，由于各个站点周边环境不一样，播报时间、播报声响、多辆车同时到站的播报方式等因素制约较大，论证后认为暂时不具备推广条件。

3、为进一步为视力残障人士出行提供便利，2018年11月19日，公交集团以42路公交线路为试点推行“盲人乘车引导系统”，通过“实时报站、重复提醒”的语音引导，帮助盲人乘客顺利、安全乘车。“盲人乘车引导系统”主要是通过智能芯片来分析公交前车门开关状态，并在前车门开启时触发“盲人乘车引导系统”专属报站语音。与常规的人工报站或感应报站系统相比，“盲人乘车引导系统”能较为有效地避免一次性语音报站可能出现的早报、迟报或与其他语音冲突的现象，将大大减少盲人乘客漏听报站的情况。在试行结束后，我们将在条件成熟的线路逐步进行推广。此外，从2019年开始，在新建的电子站牌中，增加爱心按键功能，通过爱心按键的简单操作，保障公交车司机能够及时掌握信息，及时为特殊人群提供更优质的服务。

感谢您对我市公共交通事业的关心与支持！

杭州市城市建设投资集团有限公司

2019年3月27日