吕晴委员：

　　您在市政协十一届二次会议上提出的“关于公厕改造升级的提案”收悉。现将我委办理情况回复如下：

　　一、前期所做的主要工作

　　近年来，我委一直在推进杭州市公厕提升改造工作，所做工作主要如下：

　　（一）实施提升改造。今年我市城区共有100座公厕纳入提升改造，工作主线就是在突出基本功能实用、人性化服务方面，在常态化工作中也要求做到有厕纸无异味、洗手有水地面无水，切实为市民“如厕”提供方便。

　　（二）提升建设标准。出台《杭州市区公厕建设设计导则》，完善服务功能，改善如厕环境。针对您建议的男女比例按3:5修建，我们现在执行的是住建部《城市公共厕所设计标准》要求的1:1.5或1:2标准，在我们印发的《导则》中，已将男女厕位比例从原来的1:1提高到1 :1.5，景区等部分区域的比例达到1:2甚至更高。同时，增设“第三卫生间”，配备折叠式母婴多功能台、儿童安全座椅、儿童小便斗、儿童坐便器等设施，照顾到母婴、儿童、老年人等特殊人群。目前，全市已有80余座公厕配建了第三卫生间。

　　（三）重视人性化服务。首创“潮汐厕位”，在人流密集区域的公厕中，设置可进行男女厕位空间调节的潮汐厕位，根据不同时段内男女如厕人数进行适时切换；每座公厕免费提供厕纸和洗手液，景区、余杭区还在公厕内试点了人脸识别厕纸机。

　　（四）引进先进科技。一是引入污水生态处理技术，污水经过处理后能够冲洗马桶、小便池，实现水资源循环利用；二是运用环境智慧检测系统，安装异味（氨气、硫化氢）终端监测、智能水电表、红外线客流计数器，管理人员可通过电脑、手机远程实时监测公厕异味含量、用电量、水压、人流使用量等数据；三是采用轻钢龙骨、轻质PU复合墙板等新材料进行现场装配，比常规工艺节约三分之一工期，且80%以上的材料可回收再利用。

　　（五）注重城市美学。杭州公厕外观形象不拘泥形式统一，公厕建设注重与周边景观、人文风貌、自然环境协调融合，坚持做到“一厕一景”。如上城区、风景区等分别结合辖区特点，提出“南宋文化”、“水文化”等设计主题。

　　（六）加强精细管理。修订《公共厕所保洁与服务规范》，对公厕管理服务、保洁质量、作业规范、监督评价等内容作出明确规定，形成具有杭州特色的公厕管理服务标准体系;实行公厕分类保洁，24小时免费开放，增加保洁人员及保洁频次，加大巡查监管，第一时间发现和整改问题，确保公厕干净、整洁，设施设备运行正常。

　　二、下步主要工作打算

　　为进一步做好公厕提升改造工作，我委下一步主要工作打算：

　　（一）印发“厕所革命”三年行动计划。目前，“厕所革命”三年行动计划已报市政府预审同意，正在进行相关起草、报送和政策解读工作。早三年行动计划中，我们对提高公厕科技水平、美化公厕外观、拓展公厕服务功能等内容进行了明确。

　　（二）出台公厕地标。以《杭州市区公厕建设设计导则》为基础，借鉴兄弟城市经验，结合杭州市公厕建设管理实际，计划在今年年中出台《杭州市公共厕所建设设计标准》，明确男女厕位比例和男女厕位面积尺寸，加强通风除臭，合理设置坐便器及蹲坑数量，增设第三卫生间等，形成具有杭州特色的公厕建管模式。

　　（三）推广便民服务。计划对全市公厕进行亮度提升，要求灯光照度不低于150lx，达到人体最舒适感受；要求在有座便器的厕位内设置消毒液容器，方便市民使用；在每个男厕小便斗内放置消毒片，减少公厕异味；公厕试点增加免费WI-FI、手机充电、物品寄存等便民服务。

　　（四）加强宣传引导。总结提炼杭州公厕经验和做法，注重厕所革命工作的经验积累与资料留存，推出城区精品公厕与建设、管理、服务特色亮点，并借助媒体力量开展宣传；邀请人大代表、政协委员以及有相关专业知识的市民，参与监督施工进度、施工质量、安全检查、工程考核验收评比等具体过程，加强公厕提升改造“面对面”宣传。同时，加强市民文明如厕意识宣传，建立公众参与和市民监督平台，通过各类宣传媒体，策划开展“世界厕所日”、“最美公厕评选”、“示范公厕”等主题宣传活动，营造良好社会氛围。

　　同时，对您提出的“所有与手接触的都采用自动感应开关冲便装置等自动化设施”，考虑到中国人民如厕习惯及后期维护成本，我们建议先在部分厕所进行先行试点，根据试点结果看是否适合全面推广。

　　非常感谢您对杭州城市管理工作的关心和支持，也希望在今后的城市管理工作中能得到您的进一步关心、理解和支持。

　　联系人：程凯          电话：85050760

杭州市城市管理委员会

                         2018年5月15日