何小瑜代表：

　　您在市人大十三届三次会议上提出的“关于合理规划与建设杭州市区新增公厕的建议”收悉。现将我委办理情况回复如下：

　　一、前期所做的主要工作

　　近年来，我委一直在推进公厕建设和管理工作，所做工作主要如下：

　　（一）实施提升改造。自2008年起，市城管委每年对公厕进行提升改造，截至目前，我市纳入分类管理的公厕共有1627座，厕位数19985个。2018年，经市人大票决，全市又有100座城市公厕提升改造工作纳入年度市政府民生实事项目，其中新建11座，改建89座。新建公厕参照《城市公共厕所设计标准》（CJJ 14-2016）和《杭州市区公厕建设设计导则》施建；存量的公厕以改（翻）建为主，突出男女厕位比例优化、破损陈旧设施更新、污水管网完善设置等，最大可能解决女性如厕排队、老旧公厕污水堵塞满溢等问题。

　　（二）完善公厕导视系统。在每座公厕外部都安装了夜间指示灯箱，同时利用路灯杆、交通标志杆等设置绿色的公厕指示牌以指明公厕方向和距离。同时，市民游客也能通过“贴心城管”手机APP的“找找公厕”功能，查找附近公厕及社会对外开放卫生　间。

　　（三）利用社会资源。制定出台有关激励政策，大力倡导沿街企事业单位内部卫生间向社会开放，2018年，开放内部卫生间的单位超490家，在一定程度上弥补了公厕数量的不足。同时，加强与车站、码头、加油站等窗口地区管理单位的对接、指导，帮助其提升厕所服务水平。

　　（四）做好公建配套公厕建管工作。紧密结合商业综合体、河道绿化整治及房地产住宅项目，提前介入、主动服务，做到规划、设计、建设“三同步”，做好设计建设的服务指导以及验收接收的严格把关。

　　（五）加强公厕保洁管理。修订《公共厕所保洁与服务规范》，对公厕管理服务、保洁质量、作业规范、监督评价等内容作出明确规定。实行公厕专人分类保洁，24小时免费开放。全市公厕免费提供厕纸，方便市民和游客如厕。

　　二、下步主要工作打算

　　为进一步做好公厕建设和管理工作，我委下一步主要工作打算：

　　（一）坚持建管并重，增加公厕数量。一是加强与规划部门的衔接，完善公厕规划布点，根据城市居住人口密度、流动人口数量以及公共场所等特定地区的需要，明确公厕建设点位和要求。二是加强公厕提升改造力度，探索环保型、半永久式公厕，方便市民如厕。三是加强配建公厕的前置管理，积极主动做好移交接管工作，确保建成一个、投入使用一个。在城市建设推进中严格落实公厕拆建管理的相关规定，督促相关单位按“先建后拆”、“拆一还一”要求落实公厕重建。四是继续大力倡导沿街企事业单位开放内部卫生间，为市民、游客提供更多方便。

　　（二）深化导视系统，方便市民查找。在现有导视系统基础上，参照《杭州市公厕保洁与服务规范》规范设置公厕标识和导向牌，进一步利用路灯杆、交通标志杆等公共设施设置公厕指示牌以指明公厕方向和距离，规定每座公厕须在不同方位的50米和200米处设置指示牌，对于一些较为隐蔽的公厕，尤其在拐弯或分叉路的地方要提高设置密度。同时，推广“互联网+”信息技术，积极对接支付宝、微信等使用量较大的APP，以“公共厕所电子地图”、手机APP软件、二维码等方式，实现厕所定位和信息发布，进一步解决市民“找厕难”、“如厕难”等问题。

　　（三）优化精细管理，提升公厕品质。提升全市公厕整体服务管理水平，树立精细化、人性化方向发展理念。通过进一步深化公厕文明规范服务，加强公厕管理人员管理，要求管理人员举止得体，礼貌待人，使用文明用语，确保行业广大市民满意度持续提高；进一步建立完善监督检查机制，自查自纠作业质量，严格落实整改，及时掌握薄弱环节及作业动态，有效推进公厕管理水平提升；加大巡查监管，发现设施破损、地面不洁等问题，第一时间落实整改，确保公厕干净整洁，设施设备运行正常，厕纸、洗手液等卫生用品供应到位。

　　非常感谢您对杭州城市管理工作的关心和支持，也希望在今后的城市管理工作中能得到您的进一步关心、理解和支持。

　　联系人：程凯          电话：85050760

杭州市城市管理委员会

                         2018年5月15日