根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，我公司编制了2017年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成。本报告中所列数据的统计自2017年1月1日至2017年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

国网杭州供电公司是国家电网公司大型重点供电企业、国网浙江省电力公司直属企业，供电营业范围覆盖杭州全地区，管辖8家县级供电企业，供电区域16596平方公里，电力用户446.48万户。2017年，公司上下以强化党的建设为统领，坚持“转观念、强管理、补短板、建机制”的工作思路，不断强化“大责任、大贡献”的发展定位，倡导“高效率、高标准”的工作追求，各项工作取得新成绩。

二、企业供电信息公开工作情况

1.信息公开组织制度建设、机构设置情况

在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。

在制度管理方面，目前公司系统制定有《国家电网公司厂务公开管理办法》（国家电网工会〔2013〕106号），对信息公开工作的工作机制、公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。

2.主动信息公开情况

根据国家电网公司《关于印发<进一步加强信息内外网网站管理的意见>的通知》（国家电网信息〔2009〕726号），供电企业中仅省一级供电企业方可保留对外网站，地市级供电企业不得保留对外的门户网站。因此，公司目前未能开设单独的门户网站，主要通过国网浙江省电力公司开设的浙江95598智能互动网站（www.95598.cn/person/index.shtml）开展信息公开工作。我省其他地市供电企业亦存在同样情况。该网站由国家电网公司主办，中国电力科学研究院制作维护。该网站设有快捷服务、业务介绍、电动汽车、用能服务、智能用电商城、服务监督等多个板块，市民可以通过该网站开展电费查询、业务咨询、故障报修、智能表购电、客户档案管理、信息订阅、电力积分查询兑换等多项业务。公司作为国网浙江省电力公司的下属十一个地市级供电企业之一，目前主要通过该网站就杭州区域的供电工作向社会公众提供信息。

“国网杭州供电公司”是国网杭州供电公司的官方微博，其中包括新浪微博与腾讯微博。公司官方微博内容包括微动态（电网发展、停电提醒、抢修信息等）、微服务（优质服务、政策解释等）、微分享（电力科普、生活娱乐等）、微感动（员工故事、感人事迹等）、微热点（转发热点微博等）5个微专栏。截至目前，公司发布官方微博1703条，关注用户数为6294。

一年以来，公司积极配合杭州市政府信息公开统一管理平台建设（www.hangzhou.gov.cn/col/col1292999/)，根据《杭州市人民政府办公厅关于推进杭州市政府信息公开统一管理平台建设的通知》（杭政办函〔2016〕87号）和国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，在信息公开平台完成信息公开组配目录编制导入和数据初始化工作。2017年，公司进一步优化平台目录管理，整合六个一级目录，涵盖组织机构、法规文件、统计分析等。截至目前，累计上传公开信息130余条。

3.供电企业依申请公开信息的情况

及时完成公司下属供电营业厅的供电信息公开资料更新，完成12398标识铭牌、上墙资料、业务流程等内容制作，方便用户查询相关供电信息；组织窗口人员进行交流轮岗，加强综合业务能力培养，依靠“杭电大讲堂”、劳模工作室等载体，开展营销服务人员培训学习，加强用户咨询处理、信息公开及解释能力，提高为客户提供信息咨询水平。

在报告年度，累计收到相关信息公开申请2次，均按相关流程回复。

4.供电企业信息公开的收费及减免情况

目前，免费向社会提供信息。在报告年度，没有涉及依申请信息公开收费及减免问题。

5.因供电企业信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

在报告年度，没有发生因信息公开工作申请行政复议、提起行政诉讼的情况。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

本年度信息公开工作总体开展情况较好，已逐步满足《供电企业信息公开实施办法》和上级部门信息公开要求，但仍存在一定差距：

一是主动公开的及时性还有待改善。信息公开工作可能存在部分疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。二是对外信息公开仍有待改进。由于政策原因，杭州公司一直以来无对外企业门户网站，省公司95598网站和即将应用的市政府信息公开统一管理平台为公司主要对外网站，对外公开渠道较有限。三是信息引导和服务力度还有待加强。百姓对电力企业信息公开工作还不够了解，电力企业依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

（一）持续规范工作流程。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（二）优化信息公开目录。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》规定，在原有公开信息的基础上，进一步完善信息公开目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，持续推进公开信息的电子化，降低公众查询成本。

（三）健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。