根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和杭州市政府办公厅关于做好2017年政府信息公开年度报告和情况统计工作的通知规定，向社会公布2017年度杭州住房公积金管理中心信息公开年度报告。本报告由政府信息公开工作的基本情况、重点领域信息公开情况、主动回应社会关切的情况、依申请公开管理和服务情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请引起的行政复议及提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况等七个部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2017年1月1日起至2017年12月31日止。本报告的电子版可在杭州住房公积金管理中心网站“信息公开”专栏查阅。

一、政府信息公开工作的基本情况

2017年，杭州住房公积金管理中心（以下简称中心）认真贯彻《条例》和建设部、省市信息公开工作要求，结合工作实际，进一步夯实政府信息公开工作基础，不断加大信息公开力度，拓宽信息公开渠道，提高中心政府信息公开工作及时性和准确性，积极稳妥地推进信息公开各项工作，取得了明显成效。

（一）加强组织领导，完善制度机制

为做好政府信息公开工作，促进行政权力公开透明运行，中心把政府信息公开工作列入重要议事日程，成立了信息公开工作领导小组，切实加强领导，并建立健全政府信息公开的长效机制，使政府信息公开成为一种自觉的意识和行为，切实保证政府信息公开有效开展。

中心完善政府信息公开工作的职责，包括程序、公开方式和时限；依申请公开工作的受理、审查、处理、答复等环节；保密审查程序、责任、追究办法，公开监督保障机制等具体内容。为保证政府信息公开各项措施落到实处，中心把这项工作纳入部门目标责任制考核，并落实专人定期或不定期对政府信息公开落实情况进行督查，对只公开一般事项而不公开重点事项、只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等行为，及时进行整改，并按有关制度予以责任追究，从而保证政府信息公开工作顺利实施。

（二）加强政务信息主动公开

积极利用中心网站、微博、微信公众平台，向社会发布各项公积金政策及服务信息。通过网站，每月向社会公布住房公积金缴存资金使用情况。通过网站、微博、微信平台及时发布政策调整通知及各类服务信息。为使社会公众详细了解住房公积金政策，中心通过微信公众平台详细介绍了公积金提取、贷款等各项条件和所需资料。日常工作中，及时向社会公布住房公积金年度调整、服务网点增设、服务时间调整等各类信息。2017年，中心网站发布各类政策、通知及服务信息1300余条，政务微博及微信公众平台发布信息236条，确保了信息公开范围的完整和工作实效。

一年来，中心按照省市加快推进“最多跑一次”改革要求，切实做好信息公开服务工作。按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，梳理公积金办事服务事项，分2批在浙江政务服务网公布，并实现最多跑一次要求。9月份，按照省建设厅统一目录，动态调整为30个服务事项，通过浙江政务服务网杭州平台及时向社会公开。主动公开“互联网+政务服务”推进应用情况。及时发布简化租赁提取和离退休提取、推出微信平台和支付宝查询公积金等业务服务信息，为加快推进“最多跑一次”改革助力。

（三）做好市政府信息公开及依申请公开统一平台的建设工作

按照市政府的要求，中心积极配合做好全市政府信息公开平台及依申请公开统一平台的建设工作。中心专门召开会议，讨论确定统一平台建设要求的栏目内容和公开事项。按照市政府要求，及时完成政府信息公开栏目的梳理和上报，认真完成相关栏目的调整。中心在规定时间内，完成了信息公开栏目的创建和数据迁移工作，被市电子政务办点名表扬，并将在智慧电子考评中予以加分。

二、重点领域信息公开情况

2017年3月31日，中心通过中心网站和《杭州日报》向社会公布《2016年住房公积金年度报告》。

《2016年住房公积金年度报告》向社会全面公开了杭州住房公积金的决策机构和管理机构的概况，详细披露了住房公积金缴存、提取、贷款、资金存储等的运行情况和中心资产风险状况，分析了上一年度的财务与业务情况，展示了住房公积金制度带来的社会经济效益，同时公开了中心一年来的政策调整及服务情况等。《年度报告》全面展示了杭州公积金管理运行情况，保障了缴存单位和职工的知情权和监督权。

为使广大市民深入理解年度报告，中心在网站发布了年度报告解读，并连续多天在微信平台分多篇，详细解读了年度报告的各项大数据。

三、加强政策解读回应情况

2017年，中心有两大社会热点引起了社会的广泛关切，一是公积金政策调整方面，包括公积金贷款政策调整、提取政策调整、贷款提能增速等。二是“最多跑一次”改革中，中心在网上办、就近办、简化办等方面取得的各项成效。针对上述热点，中心通过网站、微博、微信公众平台及时向社会公布。

2017年3月，中心贷款政策调整，富阳区、大江东产业聚集区首付比例调整，实行差别化信贷政策。中心积极联系杭城的各大新闻媒体，进行了广泛的宣传和报道。同时，中心政务微博和微信公众平台第一时间发布了政策调整的信息，有效扩大了政策的影响面，提高了信息的公开效率。

2017年7月，中心邀请杭城的主要媒体，举行了年度调整新闻发布会。深入解读住房公积金年度调整政策，取得了良好的社会反响。9月，中心举行公积金贷款提能增速新闻发布会。中心主任介绍了中心在“最多跑一次”改革总取得的各项成效以及中心在提高公积金贷款服务效率上作出的努力。

为使公众对政策有更加深入的认识，中心在网站开设了“政策解读”专栏，定期发布相关政策的全面解读。2017年，“政策解读”栏目相继发布了关于住房公积金个人异地贷款的政策解答、职工符合离休、退休提取条件可以申请提取公积金、调整住房公积金差别化信贷政策解答等，对政策进行了全面、权威、详细的解读。

2017年，中心通过网站“在线访谈”栏目，采取“一问一答”的形式，向广大市民详细介绍了公积金缴存、提取、贷款政策，取得了较好的社会反响。通过网站“调查投票”栏目，向社会广泛征集全市一体化、服务网点开设、提取政策等方面的意见和建议，得到了广大市民的积极响应。通过网站“互动交流”版块的“我要咨询”、“我要投诉”等栏目实时解答客户咨询。中心积极发挥微博、微信公众平台的作用，积极为广大网民答疑解惑，认真回复网友的咨询。2017年，中心网站答复网友咨询 5512件，微博、微信平台累计向广大网友发送消息19838次。同时，中心积极利用12329客服平台和分布在市区的各个办事网点，为社会公众提供住房公积金各项优质、高效的服务。2017年，各办事网点累计解答客户咨询十万余人次。“12329”客服热线自动语音电话 43.7万个，受理人工话务量为 39.5万个左右，一次性解决率99.18%，满意率99.70%。

四、强化依申请公开管理和服务情况

2017年，中心加强依申请公开制度建设，严格按照上级有关要求，建立健全政府信息公开申请各环节的规范性制度。通过电子邮件、网站、书面、现场受理等多种方式，拓展依申请公开受理渠道，为申请人提供便捷服务。中心严格按照法定时限履行答复程序，制定统一规范的答复格式，按照申请答复文书的标准化文本，依法依规做好答复工作。

2017年，中心收到依申请公开一件，即沈健要求公开李木群公积金缴存、使用情况的信息公开申请。因此类事项的公开未有先例，中心积极向市政府信息公开处、单位法律顾问、市法制办、省市人民法院等专业部门和人士进行了咨询。经努力，中心如期答复了沈健的信息公开申请，并完成了市政府信息公开统一平台的操作流程。

五、政府信息公开的收费及减免情况

2017年，中心没有发生政府信息公开的收费和减免情况。

六、因政府信息公开申请行政复议及提起行政诉讼的情况

2017年，中心严格按照《条例》的规定公开政府信息，没有因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况发生。

七、政府信息公开工作中存在的困难和问题及改进情况

当前中心政府信息公开工作还存在以下问题：一是部分栏目建设仍不够完善，综合服务水平有待提高；二是主动向社会公开信息的领域有待于进一步拓展。下一步，中心将从以下两个方面进一步提高政府信息公开工作水平：一是进一步加强政府信息公开的宣传和培训，提高工作人员信息公开的意识和水平，确保政府信息公开准确、及时、规范。二是深化政府信息公开内容，对各类公开的内容进行进一步规范和梳理，及时做好各项公开特别是和群众生活密切相关的业务信息公开工作。

杭州住房公积金管理中心

2018年1月26日