根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，国网杭州供电公司编制了2014年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、供电信息公开工作情况、供电信息公开工作待改进情况、下一步信息公开和供电服务工作开展计划等四大部分组成。本报告中所列数据的统计自2014年1月1日至2014年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

公司下设13个职能部室、7个业务支撑和实施机构、7家县公司和36家集体企业（市公司11家、县公司25家）。2014年，公司实现售电量597.62亿千瓦时；完成固定资产投资40.13亿元；全员劳动生产率131.06万元／人·年；电费回收率100%，并首次实现当年电费年内结零目标；线损率3.08％；考核利润总额10.76亿元；城市综合电压合格率99.999%，城市供电可靠率99.9920%；农网综合电压合格率99.986%，农网供电可靠率99.9617%。

二、企业供电信息公开工作情况

1.信息公开组织制度建设、机构设置情况

公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。

在组织领导方面，建立以公司领导为成员的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。

在制度管理方面，目前公司系统制定有《国家电网公司厂务公开管理办法》（国家电网工会〔2013〕106号），对信息公开工作的工作机制、公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。

根据国家电网公司《关于印发<进一步加强信息内外网网站管理的意见>的通知》（国家电网信息〔2009〕726号），供电企业中仅省一级供电企业方可保留对外网站，地市级供电企业不得保留对外的门户网站。因此，公司目前未能开设单独的门户网站，主要通过国网浙江省电力公司开设的浙江95598智能互动服务网站开展信息公开工作。我省其他地市供电企业亦存在同样情况。

2.主动信息公开情况

因政策原因，公司一直未能开设单独的门户网站，目前主要通过国网浙江省电力公司的开设浙江95598智能互动服务网站进行信息公开和互动交流。该网站由国家电网公司主办，中国电力科学研究院制作维护。该网站设有快捷服务、业务介绍、电动汽车、用能服务、智能用电商城、服务监督等多个板块，市民可以通过该网站开展电费查询、业务咨询、故障报修、智能表购电、客户档案管理、信息订阅、电力积分查询兑换等多项业务。公司作为国网浙江省电力公司的下属十一个地市级供电企业之一，目前主要通过该网站就杭州区域的供电工作向社会公众提供信息。2014年全年，公司通过网站停限电公告板块，公开停限电公告共计62156条。

11月26日，“杭州供电发布”微博正式上线。“杭州供电发布”是国网杭州供电公司的官方微博，其中包括新浪微博与腾讯微博。公司官方微博内容包括微动态（电网发展、停电提醒、抢修信息等）、微服务（优质服务、政策解释等）、微分享（电力科普、生活娱乐等）、微感动（员工故事、感人事迹等）、微热点（转发热点微博等）5个微专栏。截至目前，公司官方微博公开政府信息数78条，微博回应事件数1215次。

目前，公司除前面提到的网站、微博外，主要通过营业网点、报纸等途径就对全社会进行主动公开。

    3.依申请信息公开的情况

及时完成公司下属供电营业厅的供电信息公开资料更新，完成12398标识铭牌、上墙资料、业务流程等内容制作，方便用户查询相关供电信息；组织窗口人员进行交流轮岗，加强综合业务能力培养，依靠“杭电大讲堂”、劳模工作室等载体，开展营销服务人员培训学习，加强用户咨询处理、信息公开及解释能力，提高为客户提供信息咨询水平。

在报告年度，未收到相关信息公开的申请。

4.向监管部门报送信息的情况

公司依照浙江能源监管工作要求，规范报送有序用电方案、保供电方案、重要用户、应急预案等相关内容，全年公司安全生产优质服务态势平稳。2014年及时向浙江能源监管办报送“7.19庆丰变事件”，说明详细原因及后续处理情况。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

本年度信息公开工作总体开展情况较好，但与《供电企业信息公开实施办法》和上级部门信息公开要求存在一定的差距：

一是主动公开的意识还有待提升。由于信息公开工作在公司管理业务中占比较小，在各单位信息公开岗位多半为兼职同时往往身兼数职，由于公司业务的日益繁重，可能存在部分信息公开疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。二是对外信息公开的途径有待改进。由于国网公司的政策原因，只允许在省公司层面设立对外门户网站，市县公司一直以来只能通过省公司95598网站开展对外信息公开工作，对外公开渠道较有限。三是信息引导和服务力度还有待加强。百姓对电力企业信息公开工作还不够了解，电力企业依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

（一）不断规范工作流程。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（二）补充完善信息公开目录。公司将按照《供电企业信息公开实施办法》规定，在原有公开信息的基础上，继续补充完善信息公开目录，保证公开信息的完整性和准确性。同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查询成本。

     （三）健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。