关于杭州市地铁运营的相关问答
1、杭州地铁1号线开通试运营后所有站点是否都启用？
答：地铁1号线共包括31座车站，其中地下车站28座、高架车站3座（分布在乔司段），正式开通启用30座车站。火车东站站由于受国铁火车东站规划、规模调整的影响，地铁火车东站暂不开通，运营时将停靠但不上下客。何时开通，将视国铁火车东站开通时间而定。
2、地铁1号线采用哪种运营模式？
答：地铁1号线作为我市首条开通的地铁线路，具有线路特别长（约48公里）、运营交路相对复杂（Y型线路）等特点，考虑到新线投运、设备新、运营队伍刚刚组建，特别是设备、人员和设备之间均有一个磨合的过程，地铁1号线开通初期采用“大小交路”运营模式，即大交路：湘湖站～客运中心～文泽路站，全长34.804公里；小交路：客运中心站～临平站，全长11.741公里；乘客需在客运中心站进行换乘。从2013年6月1日起，待设备系统、人员经过了列车载客运行的磨合与考验，信号系统调试达到全功能后，将及时调整运营方案，届时1号线可按“两个大交路”模式运营，即：湘湖～客运中心～文泽路，湘湖～客运中心～临平；按照1：1的比例开行列车。此外，在规划建设“Y”形1号线时，从车站、区间配线、轨道及信号系统等功能布局，预留了临平段（9号线）远期与1号线拆开独立运营的条件。
3、开通初期运营时间有多长？
答：开通初期需要留出时间对设备及信号系统进行检修调试，每天运营时间定为6:30至20:30，全天运行14小时，首班车为6:30，末班车到20:30结束。
4、开通初期行车间隔为多长时间？
答：根据列车运行方案编制的列车运行计划及列车运行图，开通初期车次间隔为9分30秒，一般车站列车停站约30秒，换乘站、大客流站及始发站停站45秒。
5、如何保障地铁服务质量？
答：由于地铁开通初期，乘客对于地铁运营流程不太熟悉，地铁1号线通过建立服务标准及在乘车过程中的全程关怀，实现杭州地铁“品质地铁”的承诺。客运要达到十项服务承诺，具体是：首末准点、运营正常；首问负责、服务规范；排队人多、人工售票；设备设施、按时开启；干净整洁、环境良好；发生故障、适时告知；候车延误、办理退票；全天开通、服务热线；受理投诉、每单必复；削峰平谷、按需延时。
6、地铁票价是多少？
答：杭州地铁票制采用的是里程分段计价，起步价2元可乘4公里，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，照此计算，杭州地铁1号线单程最低2元，最高8元。
7、地铁票价有哪些优惠举措？
答：具体优惠举措如下：
（1）离休干部、残疾军人、因公致残的人民警察、重度残疾人及盲人凭有效证件免费乘车。
（2）70岁以上老年人，凭有效证件在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半票乘车，其余时间免费乘车。
（3）60岁至70岁（不含70岁）的老年人，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（4）一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购全票，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
（5）杭州市内中小学生及职高、中专及技校学生，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。
（6）普通乘客使用普通储值卡刷卡乘车可享受单程票票价的9.1折优惠。
（7）具体实施细则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。
8、如何使用地铁车票？
答：（1）乘客需凭有效车票进入地铁付费区，车票实行一人一票制，即乘客须使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。（2）单程票在发售当天、当站使用有效，出闸时乘客将车票插入闸机，闸机回收。（3）使用市民卡公司发行的特殊优惠人群（学生、老年人等）优惠储值卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
9、如何购买及充值地铁票？
答：（1）单程票在车站自动售票机上购买。（2）半价单程票、免费单程票（以下简称福利票）等优惠类单程票，凭有效证件在车站客服中心购买并办理登记手续。（3）车站客服中心代售杭州通•通用卡，提供杭州通•通用卡电子钱包充值；杭州通•通用卡的办理、充值及退换至市民卡公司指定的服务网点，按市民卡公司有关规定执行。（4）购买地铁单程票需报销凭证的乘客，出站前凭所购付费车票到车站客服中心索取等额发票；杭州通•通用卡购买或充值后凭购买、充值凭证至市民卡公司指定的服务网点换取发票。
10、在地铁车站收费区内长时间逗留票价怎么算？
答：乘客持票进入收费区后，须在180分钟内离开收费区，超过上述时限，按出闸站线网最高单程票价补交票款；车票金额不足时，乘客需补交超过部分票款。
11、出闸时发现车票遗失了怎么办？
答：乘客在出闸时发现车票遗失则需按照出闸站线网最高单程票金额补交票款。
12、哪些物品不允许携带进站、乘车？
答：地铁车站内严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蚀性等危险品及禽畜和猫、狗（盲人携带的导盲犬除外）等动物以及易污损、有严重异味、无包装易碎、尖锐物品以及风筝、充气气球、自行车（有安全包装的折叠自行车除外）等影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站、乘车。
13、哪些人不允许进站、乘车？
答：禁止赤脚、赤膊、醉酒者、烈性传染病患者或健康状况危及他人安全者进站、乘车。
14、地铁站内禁止哪些行为？
答：以下行为在车站内不被允许：
（1）擅自在车站内摆摊设点，擅自在车站或列车内兜售或派发物品、报纸、广告、宣传品等；
（2）在列车内进食；
（3）在车站或列车内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖及乱扔果皮、纸屑、包装物等；
（4）在车站或列车及其他地铁设施上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂物品等；
（5）踩踏车站或车厢内座席；
（6）在车站或列车内躺卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等；
（7）在车站或列车内使用滑板、溜冰鞋；
（8）在车站或列车内大声喧哗、嬉戏、悬吊、打闹、打架等行为；
（9）影响地铁公共秩序、公共场所容貌、环境卫生的其他行为。
15、乘坐地铁时需注意哪些事项？
答：在站台候车时，应注意在黄色安全线外排队候车；候车时请勿手扶或倚靠屏蔽门；先下后上，上车后往车厢中部走；车门灯闪，警示灯响时，请勿上下车；如遇紧急情况，请按下紧急停车按钮并通知工作人员等事项。在列车上，禁止依靠车门，远离车身和车门之间的空隙；请勿用身体、手袋、背包等物品阻碍车门关闭以及让行李阻塞上下车通道；如感到身体不适，尽可能在列车到站时向工作人员求助；非紧急情况，切勿动用紧急装置。
16、使用地铁的自动售票机时需要准备硬币还是纸币？
答：杭州地铁自动售票机比较智能，机器能够接受1元硬币，5元及以上的纸币，但为了避免机器里的钱币流失太快，设置了找零的最大限额，每次最多只找9个1元硬币，所以建议使用百元大钞购票的乘客去人工售票处买票。
17、试运营后，乘客意见该如何反映？
答：地铁1号线开通试运营后，市地铁集团、杭港地铁有限公司和交通运管部门都将设立投诉受理电话，乘客有意见和投诉可向这3个部门反映。交通运管部门的投诉受理电话为96520，市地铁集团、杭港地铁有限公司投诉电话为26311111。
同时，行业管理部门也将根据地铁服务质量考核的相应办法和标准，向社会征求意见，并组织人员对地铁服务质量进行定期督查，届时，将邀请市民代表参与。对群众提出的合理化建议和意见，将及时采纳、认真落实。
（市地铁集团，“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）
