1、为什么统缴费缴费有效期超过2012年3月1日的车辆才需要办理延用手续？
答：根据《杭州市提前终止征收杭州市城市道路“四自”项目综合收费政策公告》，统缴费缴费有效期超过2012年1月1日的车辆，且车主希望持卡继续免费通行绕城高速公路圈（含绕城高速公路、沪杭甬高速绕城圈内段、杭金衢高速绕城圈内段、石大公路，下同）至缴费期满止的车辆，可办理统缴卡延用手续。考虑到部分车主办理延用手续需要一定时间，所以安排2个月的过渡期，即2012年1月至2月。在此期间，对持有有效统缴卡但还未来得及办理延用手续的市区车辆继续实行免费通行绕城高速公路圈。因此，只有统缴费缴费有效期超过2012年3月1日的车辆才需要办理延用手续。2012年3月1日零时起，已办理延用手续的车辆可在绕城高速公路圈继续免费通行至缴费有效期满止；未办理延用手续的车辆，按公路标准收费通行，但不再缴纳城市道路通行费。不办理统缴卡延用手续的车辆，车主需自2012年3月1日起办理退费手续，1、2月份的40元/月•吨的标准退费金额可一并退还。
2、什么时候可以办理统缴卡延用手续？
答：2012年1月4日至2月29日（法定假日及网点工休日除外，受理时间为9：00—16：00，其中杭州银行网点每月15—17日不受理）可以办理统缴卡延用手续，逾期不再办理。
3、办理统缴卡延用手续的地点有哪些？
答：（1）杭州市城区（萧山、余杭区除外，下同）个人普通车辆车主可到杭州银行市区各经办网点、杭州市区机动车辆检测站办理；
（2）单位车辆和个人特殊车辆须到杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处（地址：秋涛支路5号）办理；
（3）与统缴卡绑定的ETC卡（高速公路不停车收费系统）车主，统缴卡延用手续需前往杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理；
（4）萧山、余杭区车辆需分别到萧山、余杭区各业务网点办理。
4、特殊车辆指哪些？为什么杭州市城区特殊车辆只能前往杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理业务？
答：特殊车辆包括：（1）已办理注销或杭州市城区转出到外地（含萧山、余杭区），且在2012年1月1日前未到市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理过退费业务的车辆；（2）办理过保留号牌的新、旧车辆；（3）办理过车号和所有人变更的车辆；（4）赴银行或车管所各车辆检测站点办理时发现错缴或查询信息与实际缴费不符的车辆；（5）一次批量办理5辆（含）以上的个人车辆。
由于特殊车辆信息复杂，需要专业人员查询更多信息后才能计算退费情况。因此，上述类型的特殊车辆都需要前往杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理相关手续。
5、为什么只办理退费业务的车主必须要到3月1日后才能办理？
答：为确保车主能尽快办理好统缴卡延用手续，我们规定2012年1、2月份各个网点先集中办理统缴卡延用手续。只办理退费业务的车主需要等到2012年3月1日（含）之后，再前往各相关网点办理。其中，2012年6月30日后，杭州银行不再受理退费业务，其余网点延续至2012年12月31日。
6、缴费有效期在2012年1、2月份的车辆，是不是既能退2012年1月1日后的缴费，又能在此期间继续持卡通行绕城高速公路圈？
答：是的。我们在2012年1月和2月设置了过渡期，只要持有有效统缴卡，在此期间仍然保留原有通行政策。同时，车主在3月1日之后来办理退费业务时，2012年1、2月份这两个月40元/月*吨的标准退费金额仍然可以退还。
7、个人、单位车辆办理退费和统缴卡延用手续需提供哪些材料？
答：个人车辆：
（1）车主的居民身份证原件及1份复印件；
（2）车辆行驶证原件及1份复印件；
（3）车辆登记证书原件及1份复印件；
（4）车辆统缴费缴费收据原件、统缴卡。
单位车辆：
（1）单位组织机构代码证（复印件需加盖单位公章）；
（2）车辆行驶证原件及1份复印件；
（3）车辆登记证书原件及1份复印件；
（4）车辆统缴费缴费收据退费联、统缴卡；
（5）统一收款收据（企业需加盖单位发票专用章，行政事业单位需加盖单位财务专用章，退费金额在1000元（含）以上的，还需提供单位开户行及帐号）。
其中，统缴卡延用申请书及退费委托书可在杭州市建设网网站下载或由办理网点提供，办理延用的委托书合并在申请书中。
8、遗失缴费凭证的，办理延用、退费手续时如何处理？
答：车主在办理延用、退费手续时应出具缴费收据原件。如果车主确实无法提供的，在其他资料齐全的情况下，由车主确认《缴费凭证遗失具结书》（单位车辆还需由单位经办人出具盖有单位公章的委托书）后，才可办理有关手续。委托办理的，受委托人应出具由车主签名的委托书，并备齐委托办理所需相关资料。
9、萧山、余杭区车主能到主城区业务网点办理业务吗？
答：萧山、余杭区车辆由于缴费手续在当地办理，因此退费业务必须前往当地所辖业务网点办理。另有部分特殊情况的萧山、余杭区车辆，如在主城区上牌后即缴费的，需到市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理退费手续。
（杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处、
“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）
