自政府信息公开工作启动以来，市国税局结合自身具体工作实际，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和总局《2010年全国税务系统政务公开（政府信息公开）工作要点》文件精神，按照省国税局和杭州市政府的工作要求，从推进依法行政，完善管理制度入手，以提高服务质量，增强税收执法和行政管理工作的透明度和办事效率，以及创新政府信息公开形式，提高公开水平为着力点，认真落实工作机制，逐步完善各项制度，稳步有序地推进本局政务公开及政府信息公开等各项工作，取得了一定的成效。
一、政府信息公开工作情况
(一)加强领导，完善机制，增强政府信息公开工作的主动性
政府信息公开是建设社会主义民主政治，保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提高政府工作透明度，促进依法行政的重要举措。我局高度重视政府信息公开工作，把政府信息公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，提高工作效能，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促工作，以公开树形象，以公开赢民心，坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则，结合实际，在市国税局和系统两个层面按要求积极推进政府信息公开工作。一方面，建立科学完善的政务公开组织领导机制和操作机制，夯实政务公开工作基础。市国税局成立政府信息公开工作领导小组，领导小组组长由市局党组书记、局长担任，领导小组成员为各处（室）负责人。领导小组下设办公室，设在市国税局办公室，办公室主任由市国税局办公室主要负责人担任。同时明确了领导小组及领导小组办公室的职责,形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的责任体系。另一方面，为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，规范我市国税系统政府信息公开工作，市国税局年初对政府信息公开相关工作进行了部署，并提出了具体要求。同时，针对各单位在执行中反映的问题，指导各区、县（市）局信息公开工作，确保政府信息公开工作的全面顺利开展。
(二)完善制度，规范流程，确保政府信息公开工作规范有序
为确保政府信息公开各项工作规范有序运行，让社会公众依法享受政府信息公开的权利，确保《条例》实施，杭州市局依照省局和市政府有关文件规定建立制度规范。组织编印《政务公开指南》，从制度上解决了为什么公开、公开什么、怎么公开、如何追究、如何考核等问题。同时，紧扣政务公开工作的主题。制定了《杭州市国家税务局政府信息公开指南》和《杭州市国家税务局政府信息公开目录》，明确了政府信息公开的职责、程序、公开方式和时限要求等。制定了《杭州市国家税务局依申请公开政府信息工作规程》，对纳税人及公众提出的公开的政府信息的申请，规定由市局信息公开办公室受理，受理后按不同内容分别交局各相关职能处室，由各职能处室负责审查处理、确定答复内容，最后报局信息公开办公室统一给纳税人或公众最终答复。制定了《杭州市国家税务局政府信息公开保密审查办法》，明确了有关保密审查的职责分工、审查程序和责任追究办法，从制度上确保不发生泄密事件。制定了《杭州市国家税务局政府信息公开工作暂行办法》，明确了政府信息公开评议制度、考核制度、总结报告制度，促使政府信息公开成为一项持续性和系统化的规范工作。
(三)广开渠道，强化监督，确保政府信息公开的有效性
一是建立完善政府信息公开管理机制，认真执行信息公开的时限规定。二是聘请特邀监察员，明确其权利和义务，采取走出去、请进来的办法，对政务公开工作进行监督评议。三是落实督查考核制度。督促各处室认真履行公开义务人的职责，强化考核机制和责任追究。纪检监察部门加强监督检查，实现制度、岗位、人员、责任的有机结合，实行政府信息公开责任追究制度。截至目前，未接到一起群众关于政府信息公开的投诉或举报，也没有泄密等情况发生。四是通过公开举报电话，设立监督举报信箱，多渠道地了解和掌握群众对我们国税工作的建议和意见。五是推行了领导接待日制度，热情接待来访者，接受社会的监督。
(四)突出重点，创新举措，提升政府信息工作的针对性
按照便利、实用、有效的原则，创新政务公开的载体和形式，使政务公开和政府信息公开工作的形式呈现灵活多样。一是重点做好国税网站的政务公开工作，努力将网站建设为政务公开和政府信息公开工作的第一媒体、第一窗口，设立了政务公开及政府信息公开专栏，公开了副局级以上领导的姓名、职务、职责分工等信息；公开了各部门机构设置情况、各机构的工作职责及公开机构基本信息等情况，包括机构联系方式（办公地址、网址、公开（监督）电话、电子邮箱）；公开了人事任免事项；公开了纳税人的权利和义务及行政许可事项和非行政许可事项等等。二是充分利用办税大厅等场所，设立了政府信息公开的查阅、受理点，通过及时更新电子触摸屏、公告栏、资料取阅处、表单架等多种政府信息公开载体上的内容，为纳税人提供常年的便利服务。三是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求公开的内容，对2010年以来的信息内容进行了梳理，编制了2010年政府信息公开目录，制作电子文本，落实日常更新和网络上加载、公布等工作。同时增加信息公开渠道，通过12366、国税网站、政务公开栏、电子触摸屏、纳税指南手册等载体，全面对外公开涉税事项，方便纳税人办税。一年来，我局及时落实日常更新维护，较好地完成了政府信息公开工作的各项要求，全市国税系统已主动公开信息15类，本年度杭州市国税局主动公开政府信息为49条，受理依申请公开0例，未发生政府信息公开收费，未发生因政府信息公开申请行政复议或提起行政诉讼，全年市本级共受理纳税人网上咨询956次。
