关于《杭州市区殡葬基本服务项目免费办法》的相关问答
1、哪些人员可以免除殡葬基本服务项目费用？
答：在杭州市区死亡并在杭州殡仪馆、萧山殡仪馆以及余杭第一、第二殡仪馆办理火化事宜的下列人员，免除殡葬基本服务项目费用：
（1）具有杭州市区户籍的城乡居民（含非农和农业户口）；
（2）在杭大中专院校全日制非杭州市区户籍的学生，驻杭部队现役军人；
（3）与在杭企业签订劳动合同并按规定缴纳养老保险金1年以上、在杭州市区居住的外来务工人员。
2、哪些殡葬服务项目实行免费？
答：（1）殡葬基本服务项目：
①遗体接运（限市区范围内使用普通接尸车辆接运遗体）；
②殡仪馆内遗体冷藏存放（存放期限3天以内）；
③遗体火化（使用普通火化炉火化遗体）；
④骨灰寄存（存放期限1年以内）。
（2）对重点救助对象，在免除殡葬基本服务项目费用的基础上，再免除小告别礼厅的使用费，并赠送骨灰盒1只（300元以内）。
3、重点救助对象包括哪些人？
答：重点救助对象包括：
（1）杭州市区持有效期内的《杭州市困难家庭救助证》、《杭州市萧山区最低生活保障救助证》、《杭州市余杭区城镇低保家庭救助证》、《杭州市余杭区农村低保家庭救助证》（以下均简称《救助证》）的城乡低保、困难家庭和特困户家庭成员及持有效期内《杭州市残疾人基本生活保障证》、《萧山区残疾人基本生活保障证》、《杭州市余杭区残疾人基本生活保障证》（以下均简称《残保证》）的残疾人；
（2）杭州市区烈士遗属、因公牺牲军人遗属和享受定期抚恤金的病故军人遗属，残疾军人、伤残人民警察、伤残国家机关工作人员、伤残民兵民工，享受定期生活补助金的红军失散人员、复员军人、带病回乡退伍军人、参战参试军队退役人员，市级以上劳动模范等人员。
4、如何办理殡葬服务项目免费申请手续？
答：符合免费条件的人员死亡后，经办人（指死者的直系亲属）凭社区或医院出具的死亡证明向杭州殡仪馆或萧山、余杭殡仪馆提出申请，填写《杭州市区殡葬基本服务项目免费申请表》（以下简称《申请表》），并提交下列材料：
（1）经办人本人有效身份证原件及复印件1份。
（2）亡者的有效身份证和户口簿原件及复印件各1份。亡者为集体户口的，携带集体户口卡原件及复印件1份。
（3）亡者为重点救助对象，属市区困难群众，需提供有效期内的《救助证》、《残保证》；属特困户，需提供《特困家庭援助证》；属残疾军人，需提供《中华人民共和国残疾军人证》；属伤残人民警察，需提供《中华人民共和国伤残人民警察证》；属伤残国家机关工作人员，需提供《中华人民共和国伤残国家机关工作人员证》；属伤残民兵民工，需提供《中华人民共和国伤残民兵民工证》；属市级以上劳动模范，需提供劳模证或市总工会出具的证明；其他类型的重点救助对象，由户籍所在地的区民政部门出具相关证明。
（4）亡者为在杭大中专院校全日制学生，需提供学校出具的证明和《学生证》原件及复印件1份；为驻杭部队现役军人，需提供团以上政治机关出具的证明及《军官证》或《学员证》、《士兵证》原件及复印件1份；为外来务工人员，需提供与在杭企业签订的劳动合同及按规定缴纳养老保险金1年以上的缴费清单原件及复印件1份。
5、殡仪服务费用如何结算？
答：凡符合免费条件的，在结算殡仪服务费用时由办理火化的殡仪馆直接予以免除。对使用高档车辆接尸和拣灰炉火化的，超出普通车辆接尸费和普通火化费标准的费用由丧户自行支付。
6、人员死亡后，如何办理死亡医学证明书？
答：（1）在医院死亡的，由医院开具死亡医学证明书；
（2）在住所死亡的，其家属应先向户口所在地医疗单位（卫生院或社区卫生服务中心、站）报告，由上述医疗单位的医务人员负责填写死亡医学证明书；
（3）非正常死亡的，由公安司法部门判定其死亡性质并出具死亡证明书。
7、如在外地死亡的，如何处理尸体？
答：异地死亡者的遗体，应就地火化。如丧主或死者所在单位需将遗体运回常住地火化的，应持死者常住地县级以上民政部门出具的证明，并经死亡时所在地县级以上殡葬管理机构批准后，用殡仪馆专用车辆运送。
8、哪些少数民族公民死亡后可以土葬？
答：回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、乌孜别克、塔吉克、塔塔尔、撒拉、东乡和保安等10个少数民族公民死亡后可以土葬。在我市主要是回族和维吾尔族。信仰伊斯兰教的汉族公民死亡后，不得实行土葬。
9、我市强制火化区是如何划定的？
答：根据《杭州市殡葬管理条例》规定：凡有殡仪馆或邻近有殡仪馆的区域应划定为实行火葬的区域。因此，我市各区、县（市）均为强制火化区。强制火化区内的公民死亡后，除国家另有规定外，一律实行火化。
10、港、澳、台、华侨及外国人的殡葬事宜如何办理？
答：这部分人在内地死亡的，一般应在当地火化，确需运回原籍的，需经死亡地外事部门同意，由国际运尸网络中心负责承运。其内地户口家属死亡后，应按当地殡葬管理规定办理。
11、死者骨灰有哪些处理方式？
答：一是留存，死者骨灰可由亲属保存，也可寄存在殡仪馆骨灰堂；二是撒江，可将骨灰撒入江河湖海中；三是安葬，有骨灰墓葬、壁葬、树葬、草坪葬、花坛葬等多种形式。国家提倡骨灰撒播及植树深埋等不占或少占土地的绿色殡葬方式。严禁骨灰装棺进行土葬。
（市民政局、“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）
