自投资项目审批代办制正式实施以来，市规划局窗口高度重视，积极采取措施进一步提升窗口服务质量和管理水平，全力配合推进项目审批代办工作深入开展。

    一、开展规划业务知识讲座。为使广大代办员尽快熟悉投资项目涉及规划审批服务的相关环节，有针对性的举办规划业务知识讲座。一是委派局有关处室负责人给全市500多名代办员授课，就规划编制、规划管理和建设项目规划审批流程等方面知识作了详尽介绍。二是在“中心”举办了规划管理技术讲座，主要解读了《杭州市城市规划管理技术规定（试行）》的出台背景、框架结构、术语解释、计算方式等内容，并现场解答了与会人员提出的问题，发放了相关资料。市级代办员和建设单位经办人员共约150人参加了讲座。

    二、举办代办项目现场咨询会。市规划局窗口首开先河，为代办难题“搭脉开方”。7月29日，市规划局何明俊副局长带领6名业务处室负责人来“中心”现场办公，为代办员和业主释疑解惑。何明俊副局长一行当场为代办员们在代办过程中涉及规划审批的16个难题“诊脉”，内容包括规划控制、方案调整、用地审批、建筑高度和容积率改变以及规划局与其他职能部门业务关系等，解决了实际问题，增进了沟通交流，宣传了规划知识，受到了广大代办员的一致好评。

    三、专设规划咨询服务窗口。市规划局窗口项目受理量大（受理量约占整个“中心”的三分之一），许可事项多，前来规划窗口咨询的办事群众络绎不绝。自7月份100多名市本级代办员入驻“中心”以来，为进一步做好咨询服务工作，规划窗口专门设立了对外咨询服务窗口，指定二位专职人员就地块规划、项目报批、规划业务等内容为代办员和办事群众提供详尽的咨询服务，确保项目顺利推进。

    四、开展“深化规范化窗口建设、促‘七难’破解活动”。为不断推进市规划局系统创满意单位和规范化建设，进一步转变工作作风，提升服务效能，市规划局以驻“中心”窗口为依托，在全局范围内全面开展“深化规范化窗口建设，促‘七难’破解活动”，并专门出台了《杭州市规划局深化规范化办事窗口建设、促“七难”破解活动实施意见》，提出了具体的工作举措。（市规划局窗口）