为了更好地提供政府信息公开服务，便于公民、法人或者其他组织准确地获取杭州市退役军人事务局的政府信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）规定，编制本指南。
一、政府信息公开工作机构
工作机构名称：杭州市退役军人事务局办公室（政策法规处）
办公地址：杭州市机场路271号
办公时间：9:00—12:30，14:00—17:30 （夏令时9:00—12:30，14:30—18:00，法定工作日）
联系电话：0571-89586600，0571-89586616
传真号码：0571-89586618
依申请公开互联网申请受理网址：http://msc.ysqgk.hangzhou.gov.cn/xxgk/PageTwoSsoLogin.do?applyCode=0AD89327B518D17C1613BF96D89C38EA224C5824A35F9371B7F89A1F74901447
二、主动公开
（一）公开内容
本机关主动公开《条例》第十九条、第二十条规定的非涉密政府信息，主要包括：
1.局领导分工、内设机构、直属单位；
2.退役军人工作的法律、法规、规章和其他行政规范性文件；
3.全市退役军人工作动态信息；
4.退役军人事务领域发展规划、专项规划及相关政策，国民经济和社会发展统计信息；
5.局本级财政预算、决算信息；
6.局机关直属事业单位工作人员公开招聘；
7.人大代表建议、政协委员提案办理总体情况、答复内容；
8.国家、省、市三级政府信息公开制度规定及厅信息公开指南；
9.局信息公开年度工作报告；
10.根据国家法律法规应当主动公开的其他政府信息。
具体信息可参见杭州市人民政府信息公开法定主动公开内容。
（二）信息分类和编排体系
按照组配分类进行编排，包括“组织机构、法律法规、工作动态、规划统计、财政信息、人事信息、建议提案办理、信息公开指南及制度、信息公开年度工作报告、公告公示”等内容。
信息公开目录以分类导航区、检索区和目录区来展示相关内容。检索区分别提供关键字、全部、标题、索引号、文号、发布机构、日期等精准、模糊检索方式；目录区显示索引号、标题、发布单位、发布日期等内容。具体信息编排包含了索引号、公开分类、发布单位、文号、成文日期、正文等内容。
（三）公开方式
对于主动公开的政府信息，本机关主要采取网上公开的形式。网上公开的具体网址为杭州市人民政府门户网站（http://www.hangzhou.gov.cn）。
主动公开的政府信息也可以在杭州市档案馆、杭州市民之家、杭州图书馆等公开查阅场所查阅。
杭州市档案馆查阅点位置：杭州市西湖区转塘街道创意支路6号杭州市城市档案中心二楼西侧查档大厅。联系电话：0571-85359049，查阅时间：9:00—12:00，14:00—16:30（法定工作日）；
杭州市行政服务中心档案查阅点位置：杭州市解放东路18号行政服务中心大厅，联系电话：0571-87008295，查阅时间：9:00—12:00，13:30—16:00 （法定工作日）;
杭州图书馆查阅点位置：杭州市上城区解放东路18号“市民中心”J楼杭州图书馆三楼专题（一）服务台（人工查询），杭州图书馆三楼古籍、地方文献阅览室（自助电脑查询），联系电话： 0571-86535024，查阅时间：9:00—16:30 （除周一闭馆日外）。
本机关还采用新闻发布会、局微信公众号“杭州退役军人”及通过有关报纸和杂志报道等方式公开。
（四）公开时限
属于主动公开范围的政府信息，自信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定。
三、依申请公开
除本机关主动公开的政府信息外，公民、法人或者其他组织可以向本机关申请获取相关政府信息。本机关向申请人提供的信息，应当是已制作或者获取的政府信息，但不包括需要进行加工、分析的政府信息。
（一）受理机构
本机关受理政府信息公开申请的机构为杭州市退役军人事务局办公室（政策法规处），地址：杭州市上城区机场路271号 ，受理时间：9:00—12:00，14:00—17:30 （夏令时9:00—12:00，14:30—18:00，法定工作日） ；联系电话：0571-89586600 ，传真号码：0571-89586618，邮编：310021。
（二）申请方式
公民、法人或者其他组织向本机关申请公开政府信息的，应填写《杭州市政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》），《申请表》可从杭州市人民政府门户网站“政府信息公开”版块的“政府信息依申请公开”中下载，也可以在现场受理点领取，并采取以下方式提出申请：
1.网上申请。
申请人可登陆杭州市人民政府门户网站“政府信息公开”版块的“依申请公开”，在网上通过信息公开系统提出申请。申请提交成功后，可凭借系统反馈的受理号在“依申请公开”中查询办理情况。
依申请公开互联网申请受理网址：http://msc.ysqgk.hangzhou.gov.cn/xxgk/PageTwoSsoLogin.do?applyCode=0AD89327B518D17C1613BF96D89C38EA224C5824A35F9371B7F89A1F74901447
2.信函申请。
申请人可以通过信函、传真等方式向本机关提出申请，同时应在信封左下角或传真明显位置注明“政府信息公开申请”字样。寄送单位：杭州市退役军人事务局办公室（政策法规处），寄送地址：杭州市上城区机场路271号 ，联系电话：0571-89586600 ，传真号码：0571-89586618，邮编：310021。为保障申请人的合法权益，推荐采用邮政企业寄送信函。
3.现场申请。
申请人可以至市退役军人事务局办公室（政策法规处）现场提出书面申请。受理地点：杭州市退役军人事务局办公室（政策法规处），地址：杭州市上城区机场路271号 ，受理时间：工作日9:00--12:00，14:00—17:30 （冬令时）、工作日9:00--12:00，14:30—18:00 （夏令时）；联系电话：0571-89586600 。
(三)受理程序
1.申请的提出。
申请人通过现场和信函、传真提出申请的，应填写《申请表》，书面《申请表》除从杭州市人民政府门户网站下载打印外，也可在受理地点领取。
申请人通过网上提出申请的，应登录杭州市人民政府门户网站按照提示在线填写《申请表》并提交申请。
申请人在填写书面《申请表》或网上电子《申请表》时，应按规定认真填写，真实载明下列内容：
（1）申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式；
（2）申请公开的政府信息的名称、文号或者便于行政机关查询的其他特征性描述；
（3）申请公开的政府信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径。
2.申请的处理。
本机关对申请公开的政府信息，将根据有关规定分别作出处理：
（1）申请人所提申请内容不明确或者申请不符合规定要求的，应当自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限（申请人补正时间为10个工作日）。答复期限自行政机关收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期不补正的，视为放弃申请，本机关不再处理该政府信息公开申请。
（2）所申请公开信息已经主动公开的，告知申请人获取该政府信息的方式、途径。
（3）所申请公开信息可以公开的，向申请人提供该政府信息，或者告知申请人获取该政府信息的方式、途径和时间。
（4）依据《条例》的规定决定不予公开的，告知申请人不予公开并说明理由。
（5）经检索没有所申请公开信息的，告知申请人该政府信息不存在。
（6）所申请公开信息不属于本机关负责公开的，告知申请人并说明理由；能够确定负责公开该政府信息的行政机关的，告知申请人该行政机关的名称、联系方式。
（7）已就申请人提出的政府信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同政府信息的，告知申请人不予重复处理。
（8）所申请公开信息属于工商、不动产登记资料等信息，有关法律、行政法规对信息的获取有特别规定的，告知申请人依照有关法律、行政法规的规定办理。
（9）申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于政府信息的内容，但是能够作区分处理的，应当向申请人提供可以公开的政府信息内容，并对不予公开的内容说明理由。
（10）涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息，行政机关不得公开，但是第三方同意公开或者行政机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的，可予以公开。
（11）申请人以政府信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报等活动，应当告知申请人不作为政府信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
（12）申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围，可以要求申请人说明理由。行政机关认为申请理由不合理的，告知申请人不予处理；行政机关认为申请理由合理，但是无法在《条例》规定的期限内答复申请人的，可以确定延迟答复的合理期限并告知申请人。
3.申请的答复。
本机关自收到申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，应当自收到申请之日起20个工作日内予以答复；需延长答复期限的，经本机关政府信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限最长不超过20个工作日。
依申请公开的政府信息公开会损害第三方合法权益的，本机关书面征求第三方的意见。第三方应当自收到征求意见书之日起15个工作日内提出意见。
政府信息涉及第三方权益或者其他机关的，征求第三方和其他机关意见所需时间不计算在规定的办理期限内。
依申请公开政府信息，应当根据申请人的要求及本机关保存政府信息的实际情况，确定提供政府信息的具体形式；按照申请人要求的形式提供政府信息，可能危及政府信息载体安全或者公开成本过高的，可以通过电子数据以及其他适当形式提供，或者安排申请人查阅、抄录相关政府信息。
（四）收费情况
本机关依申请提供政府信息，不收取费用。但是，申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围的，本机关可以收取信息处理费。本机关依法决定收取信息处理费的，应当在政府信息公开申请处理期限内，按照申请人获取信息的途径向申请人发出收费通知，说明收费的依据、标准、数额、缴纳方式等。申请人应当在收到收费通知次日起20个工作日内缴纳费用，逾期未缴纳的，视为放弃申请，本机关不再处理该政府信息公开申请。政府信息公开申请处理期限从申请人完成缴费次日起重新计算。本机关遵照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）执行。
四、不予公开范围
（一）依法确定为国家秘密的政府信息，法律、行政法规禁止公开的政府信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的政府信息，不予公开。
（二）涉及商业秘密、个人隐私等公开会对第三方合法权益造成损害的政府信息，本机关不予公开。但是，第三方同意公开或者本机关认为不公开会对公共利益造成重大影响的，予以公开。
（三）本机关的内部事务信息，包括人事管理、后勤管理、内部工作流程等方面的信息可不予公开。
（四）本机关在履行行政管理职能过程中形成的讨论记录、过程稿、磋商信函、请示报告等过程性信息以及行政执法案卷信息，不予公开。法律、法规、规章规定上述信息应当公开的，从其规定。
五、监督和救济
公民、法人或其他组织认为本机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关(浙江省退役军人事务厅)或者政府信息公开工作主管部门（杭州市人民政府办公厅）投诉和举报。［按照《浙江省人民政府办公厅关于建设统一政务咨询投诉举报平台的指导意见》（浙政办发〔2015〕127号）规定，也可在浙江政务服务网“民呼我为统一平台”上进行投诉和举报］，还可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
本机关处理政府信息公开申请的流程可以参见以下流程图:
