尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，下午好

　　在此我谨代表软通动力就如何借助商务部所的“千百十工程”来实现软通动力的跨越式发展，进而在国家相关部门的支持下成长为世界级的服务外包企业来发表以下个人的看法，欢迎各位领导指正。我的演讲包括三部分，分别就中国服务外包产业的发展潜

力、“千百十”工程对产业发展的推动作用、软通依托“千百十”工程的发展战略等三个方面予以展开。

　　目前在全球4650亿美元的潜在离岸外包服务中，仅有9%实现了离岸外包。分别是：IT应用服务900亿美元的业务中，大约119％，170亿美元实现离岸外包；业务流程外包(BPO)1700亿美元业务中，大约6％，100亿美元实现离岸外包；IT基础设施服务500亿美元业务中，仅大约2％，10亿美元实现离岸外包；设计研发服务1200亿美元的业务中，有大约10％，120亿美元实现离岸外包。

　　从上面可以看到在IT应用服务、业务流程外包(BPO)、IT基础设施服务、设计研发服务这四大业务领域中，服务外包产业的新机会出现在IT基础设施服务、设计研发服务这些服务外包成熟度地，但发展迅速的领域。这也是中国发展服务外包的增长点所在。
　　与此同时，随着服务链全球转移的趋势，从印度开始的第一波浪潮(基于单纯的人力成本考虑)off 0shor离岸，到波兰、加拿大的right  shore近岸外包的第二波外包转移浪潮(基于整体成本考虑)，到今天的以“smart shore”(适岸外包)为特点的第三波外包转移浪潮(寻找最合适的外包伙伴)，给中国的服务外包产业提供了新的发展机会。

　　2007年，Gartner的一份研究报告显示中国位列全球离岸ITO外包承接地排名的第一位，其原因分析起来主要是国际主要发包方更多的考虑以下三方面的需求：运营风险分散的需求、中国市场拓展的需求、人才持续供给的需求。基于这些考虑，国际服务外包的发包方正在逐渐将业务转移到中国。

　　虽然预计到2010年印度服务外包出口将达到600，但即便如此，也只占到了全球服务外包市场总份额的4％左右，离岸外包份额的40％左右。中国的服务外包行业还面临着非常广阔的市场机遇。在中国外包行业的年收入中，接近60业务来自于日本和韩国的客户，而印度则有2/3自美国市场。中国服务外包产业赶超印度的出路已就在于巩固日韩市场的同时大力开发欧美市场。

　　正是基于以上的这些机遇，中国在未来三年服务外包业务平均增长率达到22其中出口增长将从2006亿美元到年将达到71元。而与中国国内市场同步的国内市场服务外包市场将从2006年105亿美元增长到2010年将达到206亿美元。

　　发展服务外包产业对经济向卓越绩效迈进起到重要的推动作用。这主要体现在以下四方面：

　　形成知识型人才的聚集。报告显示，每1亿美元的产出，服务外包产业可以3000个直接和近1万间接的高素质人才就业机会，可以有效地提升当地社会的人才结构推动绿色GDP增长。服务外包产业所获得的GDP增长将是绿色的增长。研究显示，服务外包产业的单位能耗仅相当于加工制造业的20％。

　　改善经济结构，提升产出绩效。服务外包产业是高附加值产业，国际一流企业的净利润高达30％。增强本地公司的国际竞争力。通过服务外包产业的发展，可以推动本地企业管理和服务水平的提升，使它们能够提高生产效率，增强国际竞争力。中国经济目前正在处于转型期，如何借助服务外包产业来买现本地经济的转型成为各地政府面临的挑战，对于服务外包产业的发展，一般而言政府的推动作用主要体现在以下几个方面：

　　首先政府的作用是直接促进了软件外包产业链的形成。依托于园区整体优良的品牌和窗口效应，容易形成信息传播的密集区和产业的集中带。这种分布态势比较符合关系型营销模式中以客户为中心、以满足客户需求为第一要务的新型供应链体系。信息交流、产品质量、服务体系和商誉的建立及完善都对园区内企业间合作、发展起着极大的作用。

　　其次，政府的相关部门应在平衡长短期目标的基础上，灵活地出台相关政策，打造有利于服务外包发展的产业环境。具体的措施包括：通过加大宣传力度，及适时宣布法规政策的实施时间表，消除国际上对中国外包，特别是在知识产权保护以及数据隐私方面的顾虑；通过设立一些和国际完全接轨的“特区”应用国际上普遍接受的法律法规，达到快速实施某些政策的效果；扩展目前仅限于软件公司的优惠政策(例如税收优惠)，使之惠及服务外包行业以及相关的配套设施业务；针对IT基础设施服务，明确其服务外包的行业特色，考虑适当放宽目前使用的针对电信增值服务的管制政策。

　　再次，鼓励国内外包示范工程、推动IT运营模式的转变和创新：从各地方政府入手，率先进行服务外包，建立1-2个示范工程并进行大力宣传；鼓励3—5家大型中国企业(如航空、电信、银行等)进行IT服务的外包，或与领先的国际服务外包商通过合资或合作的方式进入IT服务领域。
　　最后，帮助企业建立良好的融资渠道，建立贷款、信用担保快捷通道，给企业提供更方便的资金支持。

　　政府的具体举措应该在以下五方面予以体现：

　　政策支持。如商务部“千百十”工程、国家各部委对于服务外包产业发展的相关政策、各地方政府对于发展服务外包产业的奖励政策。

　　产业环境。产业发展软环境的优化、基础设施方面的完善、良好商业环境的构建。

　　人才体系。宏观层面海量人才的准备、中低端外包专业人才培训的支持、中高端人才的奖励与吸引。

 　　财政支持。人才培养的扶植资金、服务外包企业的税收优惠、服务外包业务的出口奖励。

　　品牌树立。树立中国在知识产权保护、信息安全良好形象，以政府为龙头的外包产业海外市场拓展，统一品牌形象——Chinasourcing。

商务部千百十工程的意义所在：

　　通过“千百十”工程，各地方政府将在推动中国服务外包产业的发展方面形成合力，避免出现内部之间盲目竞争的态势

　　通过“千百十”工程，对国际市场上重点客户的开发有了统一的中国外包能力展示，避免了目前中国外包企业单体规模过小的劣势。

　　通过“千百十”工程，实现了有限资源向重点企业的倾斜，尤其是进一步细化的“十百千”企业扶植计划，更是明确了对这些产业领军企业的扶持态度，因为只有这些领军企业具备了国际竞争力，成为世界级企业才真正代表着中国服务外包产业的崛起。

　　世界级服务外包企业是什么样子呢，以Infosys为例，2000年底，仅拥有近6000名员工，业务收入为2.44亿美元。而到年底，已经拥有88000名员工，业务收入达到了39亿美2007元。7年时间增长了16倍，同时企业的净利润保持在30％以上。这个标杆企业代表着中国服务外包企业追赶的目标。

　　为了创建世界级的IT外包企业，中国服务外包企业应该在以下几方面着手改进自身的核心竞争能力：

　　通过建立以客户为导向的销售体系和全球交付平台来确立公司在市场上的领先地位。

　　通过优化资源模式来引领成本方面的竞争优势建立。

　　通过增强创新能力来提升企业价值链中的地位和作用针对每个管理层级建立正直和高度可信赖的管理团队。

　　持续不断对运营的卓越性和透明度进行借助商务部的千百十工程，软通向世界级服务ITO外包企业的迈进之路将更加稳健。在实现了第一个战略目标，成为中国重点的服务外包企业后，软通动力树立了在中国国内的市场领导者形象，同时重点发展垂直行业的竞争能力，依托中国丰富的资源构建了覆盖全国的交付平台，企业员工拥有了超过4500名。在此基础上，软通动力计划在今年实现向中国领军服务外包企业的目标迈进，业务收入排名中国前三名，业务收入超过1亿美元，企业员工达到8000名以上。到2010年软通动力将实现超过5亿美元的外包收入，拥有超过2万名员工，真正成长为世界级服务外包企业。

　　前途是光明的，道路是坎坷的，我们相信在以商务部等部委为代表的政府大力支持下，中国服务外包产业必将实现跨越式发展，最终成长为世界服务外包市场的重要组成部分，以软通动力为代表的中国服务外包企业也将借助这个东风，发奋图强，为真正成长为世界级服务外包企业目标不懈努力，为中国服务外包产业的发展贡献一份力量!

　　各位领导、各位来宾、女士们、先生们，再次感谢你们能够倾听企业的声音，为齐心协力推动服务外包产业的发展而努力!谢谢大家!