做理疗的时候，医生先把自己的手暖一暖再给病人触诊，这个小细节是杭州师范大学附属医院（市二医院）推拿科每位医生给病人就诊的规范动作。日前，市二医院吴正虎院长给全院职工作了《现代医院人的思考》主题讲座，将医院推出的优化服务“五个一”，具体细化到医院每位职工的行为规范中。
　　对医生来说，给病人看病是他的基本功。在市二医院，医患之间的沟通是否温馨、和谐、有效，也是每位医生的必修课。吴正虎院长提出，每位医护人员都要做到“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声道谢送别”，这“五个一”的新医疗服务理念。由此转变病人来“求”医的观念，把病人当作自己的客人，从小的细节，体现对病人的关怀，这也是一种无声的交流与沟通。
　　据悉，市二医院把2008年作为学习年，以学习为抓手，通过对现代医学发展的新理念、新知识、新技术的不断学习，来增强员工的服务意识、竞争意识，团队意识。从员工思想观念、知识技术水平更新、诊疗环境改善、服务品位提高等多方面全面提升医院整体形象，给患者提供更优质、方便、满意的医疗保健服务。