为推进大学生创业工作，“杭州市大学生创业就业百事通114服务热线”于7月2日正式开通。热线由市大学生创业实训工作指导小组办公室与电信部门合作建立，汇集了我市人事、劳动、外经贸及信息办等多个政府部门的信息资源，为高校毕业生来杭创业就业提供政策咨询。
　　热线包含标准常用咨询、专业咨询转接和相关机构查询三大服务功能。从该热线开通之日起，高校毕业生和相关企业可拨打114咨询本市创业实训和就业方面的问题以及相关机构的查询。咨询问题分为标准常用咨询和专业咨询转接，简单基础咨询的回答由热线话务员根据政府部门提供的信息，在知识库中查找，为提问者提供标准化解答；超出常用咨询知识库的咨询，话务员将咨询来电转接至对应的职能部门或者专业机构解答。相关机构查询为咨询者提供相关创业培训机构的名称、电话号码、地址、培训科目、收费等信息。
　　热线开通后，市人事、劳动、外经贸及信息办等相关部门还将对热线运行中的常见问题、意见进行集中反馈，以进一步完善热线功能，提高专业服务水平。（市人事局供稿 编辑 郭百村）