丁级

1

管理处设置

小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

有电梯0.10-0.07

无电梯0.10-0.07

2

管理人员要求

管理人员有物业管理员上岗证，管理人员挂牌上岗，仪表整洁。

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待，并提供服务。

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。

（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。

（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。