近日，一市民通过“12345”的中转与代市长仇保兴实现了一次短小、间接、有效的交流，他的合理化建议被采纳了。
    　6月下旬，—位姓钱的市民打进“12345”建议：这条热线太忙，电话比较难打，能不能电话与信函并举，给市民与政府的沟通提供更多的方便。
    　时隔3天，代市长仇保兴的回答以批示的形式发到了市府各主要部门和市长公开电话受理中心协调小组成员处，回复是这样的：此建议很好、可行，向来电人致谢。
    　目前，“12345”已开始接受市民来信，部分由中心处理，部分转给杭州市信访局办信处统—受理。写信请寄杭州市环城北路318号“12345”收，邮政编码310026。