杭州市市长茅临生昨晚作客本报“民情·桥梁”
2003年7月27日
来源：钱江晚报

主持人的话
    “到哪里可以申请市民邮箱？”“申请是免费的吗？”“在杭的高校学生可以申请吗？”“我不会用电脑，可是也想使用这个服务，有什么办法吗？”……昨天下午的一场大雨让生活在高温下的杭州市民顿感清凉，气温降了，可昨晚“市民邮箱”这一话题火了。在昨晚一个多小时的时间里，本报3路热线此起彼伏，茅临生市长和其他几位领导，为杭州市民解答了一个又一个的问题。
    首期30万用户数的“市民邮箱”，是杭州市政府推出的一项“亲民工程”。小小一个电子邮箱，说小也小，说大也大，它不仅让杭州市民享受了E时代网络时尚，更构架了政府与百姓沟通的电子桥梁。正如一位王姓读者所说，市民邮箱让我们杭州人尝到了 “甜头”，因为它不但可以收发普通邮件，还能接收市政府的各类信息并发表自己的看法。
    一个“市民邮箱”，让政府与市民的心贴得更近了。想象着这样一天，一大早打开市民邮箱时，你会发现有一封来自市长的邮件，那将是多么晤心的事！
    一个半小时里，3路热线电话真正成了“一刻不停”，每一个电话都饱含着市民对政府的殷殷希望。离开本报时，茅市长再三说道：“为老百姓办实事是政府最根本的工作，无论什么都阻挡不了政府为民服务的脚步。市民邮箱的开通，正充分体现了政府工作的公开性和民主性。”
   
    本期嘉宾
    杭州市市长                    茅临生
    杭州市政府秘书长              娄延安
    杭州市政府办公厅副主任        伍彬
    杭州市政府办公信息中心主任    周思炯
    杭州网通信息港有限公司总经理  曹强
   
    （第一部分）邮箱申请实行实名制
    浙江大学政治系严同学：“市民邮箱”有什么意义，为什么要开通市民邮箱？邮箱的用户数只有30万吗？
    茅临生：我们就是要给市民提供一个交流的平台。现在群众很多都通过“12345”向我们反映情况，我们也要通过市民邮箱可以找到群众，这样我们的政府的信息就可以有针对性地发给不同的市民，可以更好地发布政府的信息，比如我们拉电的通知、经济适用房的选号等等，我们都可以通过“市民邮箱”发给百姓，使信息更有效地传达。同时，我们也可以通过这个邮箱听取市民的意见，集思广益，系统地征求群众的意见。今天还启动了“市民邮箱进万家”活动，走进社区，方便群众。目前我们邮箱的用户数首期是30万，以后会陆续增加，整个用户数我们是要达到1000万。
   
    杭州九莲新村陈女士：我们给市长发的邮件，市长都会看吗？
    茅临生：坦白的说，我只能做到每封信都浏览一下，然后进行筛选，重要的问题我都会做批示，对于一般的问题，我则委托给相关的部门进行处理，因为每一封都看，毕竟我的精力也是有限的。
   
    翠苑三区施先生：市民邮箱与以往普通的邮箱有什么根本区别？
    娄延安：市民邮箱首先具有普通电子邮箱的各种功能，同时它又具备目前普通电子邮箱所不具备的身份确认功能。市民邮箱不同于一般网上申请的免费邮箱，那些邮箱对申请人的真实身份无法确认，它实行的是实名制，需要市民凭身份证去办理，以后还要结合CA认证信息。而且市民邮箱还具有统一消息功能，可以通过电话、传真收发邮件，还可以利用短消息提示用户邮件已收到。邮箱还可以为市民提供政府的有关政策信息，市民可以在邮箱里订阅包括“政策解答”、“便民告示”、“政府公告”、“最新政务信息”、“今日更新列表”、“最新文件”、“杭州政报”、“天气预报”等信息。
   
    舟山东路王小姐：市民邮箱和12345市长信箱有什么不同？
    周思炯：市民邮箱是在英特网上进行沟通和交流的一种载体，就跟我们网上申请的sohu、sina等网站的免费电子邮箱的功能是一样的，同时也是杭州市民和政府相互沟通信息的载体，可以进行日常的邮件收发，享受政府门户网站提供的一体化网络服务。而12345市长信箱则是市政府在政府门户网站上开设的一个交互式栏目窗口，可以接受网民市民邮箱用户和其他网民的各种建议、咨询、投诉和求助。
   
    府苑新村陈小姐：如何用市民信箱直接给12345市长信箱发邮件？市民邮箱与普通邮箱有何区别？
    伍彬：市民邮箱除具有普通邮箱的功能外，还具有权威可信、简便易用、一体服务的特点。市民邮箱免费提供，长期有效，市民可随时在网上与政府沟通。
   
    云裳苑范先生：市民邮箱实名制有什么意义？
    周思炯：市民邮箱实现的是后台实名制，凭杭州市民身份证申请受理，只有杭州市民才有权使用，这是为了配合以后在政府门户网站上开展网上为民办事的服务。通过这个邮箱，市民与政府的联系就会更加方便，对外联系也具有相当的可信度。
   
    （第二部分）关于申请
    德胜新村李小姐：请问申请市民邮箱有什么限制条件？
    周思炯：市民邮箱实行实名制，目前暂向杭州市区居民开放。市区居民可凭身份证或户口簿、军官证等有效证件原件（需查验）申请，并提供一份复印件。
   
    观音塘丁先生：如何申请市民邮箱？在哪些地方可以办理申请？办理时需要哪些证件？
    曹强答：市区居民申请市民邮箱，要携带杭州的居民身份证（军官证）等有效证件，到杭州网通营业厅办理。拿到邮箱的注册代码和初始密码后，进入“中国杭州”政府门户网站，点击市民邮箱下的“启用”按钮，填写开户信息中所给的代码和密码，然后按照指示一步步操作。
   
    大关小区郑小姐：市民邮箱的申请是免费的吗？能否在网上办理？
    伍彬：市民邮箱的申请是完全免费的，这本意就是方便于民、服务于民。目前网通的用户可以在网上直接办理。具体的服务内容可以参看网通直通车服务。
   
    叶青苑小区杨先生：我刚到杭州参加工作，户口也转过来了，想更多地融入杭州、关心杭州，所以想问一下，应该如何办理？

    曹强：如果你是杭州网通用户，可以直接在“网通网站市民邮箱直通车”申请，具体请登录www.hzcnc.com。如果你不是网通用户，需凭身份证或户口簿、军官证等有效证件到受理点现场注册开通。目前受理点共有3个：杭州曙光路9号网通营业厅、庆春路11号凯旋门商业中心、紫荆花路38号古荡工业园区5号楼。请继续关注并支持政府门户网站的建设。
   
    城西周先生：我想了解一下申请信箱的时间。
    曹强：每周一至周日8：30——17：00。
   
    康乐新村姚小姐：是否只有杭州市民才能申请邮箱？
    周思炯：目前我们这项服务只对杭州市民（包括萧山、余杭）提供。杭州目前只有网通营业厅的3个营业点能够办理，但我们正在和网通协商，争取在萧山、余杭增开受理点。我们也正在推出“市民邮箱进万家”活动，到社区现场受理市民邮箱登记申请。
   
    杭州商学院楼同学：在杭高校大学生能否申请市民信箱？
    伍彬：在杭高校学生户口已经转入学校，可以申请市民邮箱。
   
    朝晖三区景小姐：申请需身份证，但我未满16周岁，又渴望得到市民邮箱，该怎么办？现在未满16周岁的公民需明年才能得到身份证，难道要我等到明年吗？
    周思炯：很抱歉，你目前还不可以申请。
   
    复兴南苑王先生：像我在杭州工作生活了七年，由于种种原因户口还在温州。按照规定，我没资格申请邮箱，让人感觉很不爽！想不到杭州市政府也是歧视外来人员，请问杭州的发展没有外来人员行吗？在当今时代，户口难道就是人和人身份的标签吗？
    娄延安：你的心情我们可以理解，但由于市民邮箱系统一期规模建设为30万用户，目前只能对杭州市区居民开设。现在正在努力创造条件，争取尽早满足在杭人士的需要。给您带来的不便请您谅解。
   
    半道红朱小姐：我是杭州电信宽带用户，不知道能不能去杭州网通营业厅申请市民邮箱？
    曹强：只要是杭州市区居民，现在都可以注册。
   
    沁雅花园马先生：市民信箱可以给除12345信箱以外的所有邮箱发信吗？我可以帮别人申请吗?
    伍彬：市民邮箱可以进行正常的邮件收发。您可以帮助别人（杭州市区居民）申请，但必须持有他人及您本人的有效证件。
   
    海月花园姜女士：我6月26日在社区已填好申请表，但由于28日有急事无法赶到武林广场，不知这张申请表以后还有效吗?
    周思炯：已填写过所在社区发放市民邮箱申请表的市民，你们的邮箱已经全部开通，未能到活动现场领取开通通知的市民，我们会通过其他途径交到您的手上，请耐心等待。
   
    （第三部分）关于网上申请
    桂花城林先生：我能不能在网上注册市民邮箱？
    娄延安：目前只有网通的用户可以在网上直接办理。感谢您对政府网站建设的关心。由于政府网站市民邮箱采用的是实名制，申请人需出示身份证交由我们的工作人员核对，并填写登记表，因此不能在网站上直接注册。给您带来的不便请您谅解。市民邮箱的受理点今后将根据实际需要逐步增加，请留意网站公告。欢迎您早日成为市民邮箱的用户。
   
    白荡海人家江先生：网通用户什么时候可以在线或者电话申请市民邮箱！
    曹强：目前，网通用户市民邮箱网上受理已经开通，具体事宜请参看杭州网通及政府门户网站相关公告。
   
    米市巷闵先生：我在杭州工作生活，持有杭州户口近10年了，但身份证号码不是杭州的，在杭州网通上不能申请市民信箱，为什么?
    曹强：网通网站上的直通车只供网通用户申请，您如果不是网通用户可以携带您的户口簿或身份证、军官证等有效证件到受理点现场办理。

    （第四部分）关于邮箱容量
    紫花苑蒋小姐：请问市民邮箱的容量有多大?
    周思炯：市民邮箱免费空间为5M。
   
    西溪路方小姐：在网上订阅重复多次后，是否会重复记来相同的信息？
    周思炯：网上订阅内容一般不会重复多次发送，如您遇到此类问题，可以发送邮件到xxzx@hz.gov.cn，我们的工作人员会帮助你解决此类问题。
   
    建国南苑张先生：5M信箱太小，每个人最起码应该10M，因为，信箱还提供语音留言的功能。
    伍彬：市民邮箱免费空间为5M，邮箱是否扩容及扩容方式如有新的规定，我们会在第一时间在市政府网站公布。
   
    （第五部分）关于邮件本身
    滨江马小姐：在邮箱里的网上订阅消息，大约过多少时间会收到信息？
    娄延安：当您订阅的栏目有新的内容的时候，我们会及时地发送到您的邮箱。
   
    葵巷毛先生：语音邮件该怎么发送？听说还可以通过电话接收邮件，要怎么做？
    周思炯：市民可以拨打电话0571—56785678，听见语音提示音后，输入对方的用户识别ID（IDI），按#号结束；在确认录入正确后，按语音提示操作，完成发送语音邮件。接收邮件也可拨同样的电话，根据提示进行操作。
   
    仓基新村温先生：我不太懂电脑，请问有没有相关的培训？
    周思炯：我们正与科协协商，组织科协所属的各学（协）会，利用面向社会公众的、开放式的“科技为民服务”系列讲座的形式，推出市民邮箱使用的培训活动，市民如果有需要，到时都可以报名参加。
   
    金都华庭文小姐：以后政府还会推出什么样的功能来完善市民邮箱？
    茅临生：我们以后将为市民及时提供政府的各项方针、政策，并且利用邮箱来开展民情民意的调查。同时结合政府门户网站，开展在网上为民办事，让市民得到更多的方便。
   
    （第六部分）关于技术问题
    机神新村尤先生：本人的邮箱常常难打开，好不容易打开后，在打开获取外部邮件的过程中出现长时间的“正在打开，请稍候”的提示语，但实际上等上再长时间也不能打开。请网站的同志给予解决谢谢!
    周思炯：请确定您使用的浏览器版本在IE5.5以上，如果仍有问题请来信来我们，您也可以留下联系电话，我们的工作人员会与您联系的。
   
    荷花池头韩先生：我是最近申请市民邮箱的，发送邮件没有问题，杭州市的政策法规也能正常收到，但是不能收到朋友发来的电子邮件。在按下“收取外部邮件”按纽时出现了一个选择框，按要求填写有关内容并确定后便出现“收取操作尚未完成。请稍候……”字样，然后就半天也没有反应了。请问，市民信箱能否收取外部邮件？
    周思炯：市民邮箱可以正常地收发电子邮件，您再试试看。如果仍有问题请再次来信，您也可以留下联系电话，我们的工作人员会与您取得联系。
   
    红石板小区甄先生：我7月15日通过网通申请市民信箱，至今无法启用，说是“您输入的注册代码或密码错误，请检查后重新输入”。我想我身份证号码不会错的，错只会是原始密码。密码是网通通过电话告诉我的，中间可能有环节弄错了。请问，如何获得我的真实密码？
    周思炯：您可以携带有效证件前往受理点申请密码重置。相关问题也可以拨打96171询问。
   
    石桥路邝小姐：我是网通用户，是在网通主页上注册 “市民邮箱”的。注册代码和邮箱启用的初使密码，也通过网通邮箱给我发来了。可我就是无法启用“市民邮箱”，输入完毕点击开始后，就出现“你的注册代码或初使密码输入错误”。可贵处发来的注册E—mail我已经永久性删除了，我不知道我的注册代码是否正确，现在我该怎么办？
    周思炯：就您写明的情况我们无法判断，如果方便，请您留下联系电话，我们的工作人员会与您取得联系。如果确认是密码错误，您又删除了注册邮件，您需携带身份证或其他有效证件到受理点进行有关手续办理及密码重置。
   
    艮园陆先生：建议是否仅在网上答复后，不再给建议人另行回复了？
    伍彬：感谢您对政府门户网站建设的关心，该意见征集信箱是关于政府门户网站建设的建议意见征集信箱，由杭州市政府办公信息处理中心设立并进行日常维护。
    对收到的来信，我们视情况做如下处理：1.与政府网站相关的建议和意见，我们进行答复后公布在网站上，以电子邮件形式反馈给来信人，并根据所反映问题的适应性选择是否加入常见问题选登。2.不涉及政府网站建设的信件，由于信息中心不具有对各政府部门的交办职能，我们以电子邮件的形式告知来信人：“为方便信访部门工作人员直接纳交办流程，信访信件请直接投递到12345市长信箱。”
   
    施家花园岳小姐：我拨0571—56785678后，按照提示输入邮箱ID和密码后，总是提示密码错误。请问怎么办？该功能有没有开通？
    伍彬：市民邮箱语音功能已经开通，为方便使用，密码请设置为数字。如果您的使用中仍有问题，请再次来信，您也可以留下联系电话，我们的工作人员会与您取得联系。
   
    百井坊巷薛先生：我的市民邮箱有问题，该收到的信收不到，我试探着用“雅虎”发了5次信，只收到2次。不该收到的却很多，刚启用就收了一堆垃圾邮件（广告）。气象预报是一堆乱码，而且我报名担任监督员的信发出后也没回音。这是为什么？市政府的实名邮箱可不能这样！
    周思炯：您应聘网站监督员的邮件已经收到，进一步的消息请留意网站公告。另外，您反映的邮箱问题已经交由相关技术人员核查处理。
   
    建议：  
    颐景园费先生：为了方便市民申请市民信箱,建议：1.尽快能在网上申请邮箱，这样可以节约市民大量时间，也可以减轻工作人员的工作量。2.多设几个社区办理点。
   
    白马公寓胡小姐：我觉得以下这些是可以借鉴的：1.电信163的邮箱在开通时是实名制的，且有公安发的证书。2.宽带、手机等申请时都有身份确认。3.电信的网上营业厅。建议这些可与目前杭州市民信箱的申请手续统一起来，实行资源整合，方便大家的使用，避免每人使用过多的邮箱，浪费大量的存储空间。
   
    三里新城舒小姐：hz.cn虽然短，但hz=杭州？湖州？，相信同名的还有很多，尤其作为邮箱地址时，无法体现出杭州的形象。建议贵网站再申请一个hangzhou.cn域名，而市民邮箱就用这个最好不过，如果因为时间不够了，建议将来能将这两个域名作为邮箱后缀一起使用：如mail@hz.cn = mail@hangzhou.cn，两个地址一个市民邮箱。
   
    东方豪园詹先生：由于公司使用的是代理服务器制，所以每次上网收邮件都不方便，建议能否向一些商用网站学习，增加“自动转发功能”，这样就可以将市民信箱中的邮件自动转发到公司信箱或其他常用信箱中。同时在“自动转发功能”下附“是否在网页上保留原邮件”，这样可供使用者选择，合理配置邮箱资源，谢谢！
   
    胜利新村贾先生：能公布所有部门与主要负责人的邮箱吗？比如说市长邮箱，都需要去找，太麻烦。12345信箱只能写1000字，太少。能否将所有部门的信箱都汇集在一起，方便联系？
    茅临生：感谢您对政府网站建设的关心，市长邮箱在“透视政府——市长之窗”栏目公布了每位市长的工作分工、邮箱等信息；“透视政府——政府机构”栏目中有各政府部门的职能介绍、电话、邮箱等信息，欢迎您查阅。
    另外，您提到的将所有邮箱汇集在一起的建议也已经转交给了网站信息策划人员参考。