规划中的“杭州旅游在线平台”（暂命名）是一个支持互联网、电话、手机短信等多种方式的24小时实时在线的旅游信息服务平台。该平台建成后将是一个综合性的旅游信息服务体系，游客和市民可以通过使用手机短信查询、拨打热线电话咨询、利用手机上网等方式获得旅游相关信息，并在条件允许的情况下利用上述方式开展宾馆酒店、景区景点门票、餐馆就餐的预订。此外，游客进入杭州后，能够在多个地点租赁到杭州所有景区景点的语音解说机、购买到能在杭州很多个消费场所刷卡消费的城市通卡，并能方便的进行充值和退卡。
　　目前，市旅委正在会同有关专家，组织调研杭州旅游在线平台的建设。我们欢迎广大热心市民朋友积极参与讨论，您对这个平台的建设有什么好的想法和建议，欢迎您为我们建言献策。

市旅委
2008年4月9日

　　尊敬的市民，您们好！感谢您们对杭州市旅游委员会工作的大力支持，也感谢对“杭州旅游在线平台”建设提出的意见和建议，这些宝贵的意见为我们平台建设开拓了新的思路，具有重要的意义。
　　目前，杭州旅游在线平台的规划工作已启动，规划组在对游客进行需求调研的基础上，也开展了多次针对宾馆饭店、景点景区、旅行社、餐饮、茶馆、健身、休闲等行业的需求座谈会，听取这些企业对平台建设和旅游信息化的意见和建议，并了解企业对平台初步设想的技术和应用模式的态度，发现企业的需求点和可能存在的问题，通过扎实需求调研，从而使平台设计更加贴近现实，更好地满足广大来杭游客和旅游企业的需要。
　　在完成需求调研的基础上，将进入旅游在线平台的总体规划阶段。您们在留言中提到的手机短信话费、公交卡充值、咨询点设置、旅游热线的服务质量问题，正是在这个平台规划中需要涉及到的重要问题，规划将会对这些问题加以认真考虑。届时，希望广大热心的市民朋友们能继续关注我们的平台建设，多提宝贵意见。您们的参与将是对我们平台建设的最大支持，再次感谢！

市旅委
2008年4月24日