杭州市城市管理指挥保障中心贯彻落实党中央、省委、市委方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党的全面领导。主要职责是：

（一）承担城市管理日常运行的指挥协调和紧急突发事件处置的指挥保障工作。

（二）指导和推进全市城管系统信息化建设，承担市级城市管理信息化系统建设、维护和日常管理工作。

（三）参与编制城市管理信息化建设和数字城管运行管理标准规范。

（四）承担全市数字城管运行管理相关事务性工作。

（五）承担城市管理各类来电、来信、来访、网上投诉件的受理、交办、跟踪、反馈相关事务性工作。

（六）完成杭州市城市管理局交办的其他任务。