社区防控缺乏理解，如何疏通？快递小哥穿城走巷，接触繁杂，如何心安？公共通勤，如何防范化解风险？当前仍处于新冠肺炎疫情防控关键时期，一线医护人员、上班族、慢病患者、孩爸孩妈等群体都可能出现情绪波动。

杭州市第七人民医院精神心理专家团再次为大家解答各类热点问题。

志愿服务，助人自助，阻力重重，如何克服？

志愿者的工作是助人自助的活动，可提升个人精神生活体验。建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况。

如得不到家人的支持，自身不要憋着，和家人好好沟通，相信他们终究会理解并支持；不要忽视和亲朋好友的倾诉，抱团取暖很重要；积极地自我对话，肯定自己的价值；合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务冷落家人；工作以外的时间，可以在家做些喜欢的事。

医务人员，救死扶伤，内心忐忑，如何平复？

疫情期间，医务人员只是掌握了医学知识的普通人，救死扶伤的同时，同样存在恐慌的情绪。

遇到这种情况，建议充分掌握服务对象的流行病学信息，科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。及时寻求专业同行的援助，抱团取暖，在交流中互相帮助。

工作中要学会放下、学会放松，告诉自己不可能面面俱到，设置好职业隔离，减少自身的影响。

社区防控，沟通桥梁，缺乏理解，如何疏通？

人们对不太了解的事情，总是更容易想到不好的一面，这有利于做好预警和预防。但对疫情过度关注的人，也容易出现各种悲观的猜测。

杭州疫情信息的透明度一直很高。部分群众仍然对社区防控中的信息存在不信任。其实不是因为他们觉得数据不真实，而是他们可能从其他“小道消息”接收到跟我们不一致的说法，许多人宁愿相信这类“消息”。

建议积极搭建沟通桥梁，从如何做疫情防护或聊点生活常识入手，引导他们避免过度聚焦在疫情相关的谣言上，合理疏通错误信息带来的不良社会心理反应。

物业保安，测温验码，情绪烦躁，如何排解？

疫情期间，物业保安要对每位进出小区的人员进行体温检测，健康码检查，工作量加大，常会遇到进出人员不理解、不配合，容易出现负面情绪，导致焦虑抑郁的爆发。

此时，要关注自己情绪的变化，平时蓄积的压力、焦虑，要找到合理的途径去宣泄。比如，增加室内锻炼，也可在室外跑跑步，宣泄自己的不良情绪。

快递小哥，穿城走巷，接触繁杂，如何心安？

特殊时期，居民出门购物不便，都选择网上购物，快递小哥工作量增加。在配送过程中，接触的人非常多也非常杂，快递小哥面临工作和感染的双重压力，容易出现恐惧和焦虑的负面情绪。

收发快递是目前居民生活保障的重要一环，快递小哥要意识到自己在疫情防控期间的价值所在，增加自己的职业荣誉感，有利于消除负面情绪。

商场超市，人群聚集，忧虑重重，如何支持？

商场超市等公共场所，存在人群聚集的情况，在这些场所工作的人员会有种种担心，建议做好返岗前的物质和心理准备，遵守所在机构恢复营业后的防疫制度和举措，加强营业期间的卫生管理，做好通风、消毒和清洁，建立切断传播途径的信心。

如果仍感到紧张和焦虑，或者有发热、乏力等，要及时就近就医，并且告知经营场所或机构负责人，积极配合治疗，并可通过热线电话或网上心理平台，求助专业的心理医生得到帮助。

业绩下滑，钱包瘪了，如何保障品质生活？

在疫情防控期间，企业延期复工复产，是全国防控措施的一部分，受影响的不是某个行业或某个企业。目前，全国上下已在加强疫情科学防控的基础上，有序推进复工复产，但由于业务发展节奏和发展策略受到影响，导致业务下降、收入下降的情况也是存在的。

如果觉得担忧，可以尝试和领导、同事进行更多的交流，共同探讨应对目前业务困境的措施，制定后续发展策略。其次，如果这种担忧造成自己情绪和身体的不适反应，可寻求线上或线下的心理咨询服务，进行认知分析和调整，制定问题解决和行动计划，产生自我控制感，建立积极有效的行动。

早出晚归，公共通勤，担心风险，如何防范？

上下班途中，对没有私家车，需使用公共交通，如地铁、公交车的人群来说，人与人的接触难以避免。

建议错峰出行，出门戴好口罩，乘坐公共交通配合体温检测，出示健康码，与他人保持一定距离，隔空而坐，勤洗手，做好身体防护，降低心理恐惧。

疫情可能让我们感到缺乏安全感，蝴蝶拍技术就像蝴蝶扇动翅膀一样，可以理解为自己给自己一个爱的拥抱。它通过躯体层面的自我安抚，帮助人们增加安全感和积极体验，促进心理稳定。